甲骨文被Gartner評為CRM客戶服務聯(lián)絡中心領域的領導者

2012/05/15

　　CTI論壇(ctiforum)5月15日消息（記者歐陽): 在Gartner公司的“CRM客戶服務聯(lián)絡中心魔力象限”2012年研究報告中，Oracle Siebel 客戶關系管理（CRM）和Oracle RightNow客戶體驗云服務（CX Cloud Service）被評為該領域的領導者。

　　客戶服務聯(lián)絡中心指的是一套合理搭配的技術和流程，經過集成設計，旨在支持通過每一種渠道進行聯(lián)絡的客戶。

　　Gartner的研究報告指出：“領導廠商展現(xiàn)了能決定市場發(fā)展方向的愿景，并擁有實現(xiàn)該愿景的能力，圍繞該愿景提供產品、服務和明確的銷售業(yè)績，以及在多個地域和垂直行業(yè)新的有說服力的成功客戶案例�？蛻魝儽硎�，這些領導廠商如承諾的一樣提供了巨大的價值和回報。領導廠商開發(fā)團隊對業(yè)務規(guī)則的含義有明確認識，對社交網絡給客戶服務需求帶來的影響也了然于胸�！�

　　Gartner的研究報告中還表示：“領導廠商的一個特點是用戶依靠這些領導者提供線索解決了怎樣在客戶服務領域創(chuàng)新的問題，例如，如何在設備中嵌入傳感器、提供移動支持以及延伸至社交社區(qū)等。領導廠商不必將客戶鎖定在自己手里，而是提供一個開放的生態(tài)系統(tǒng)�？蛻粼诨卮鹗袌稣{查問題時表示，領導廠商的產品已經對其市場競爭實力產生了影響，并幫助降低了成本。在過去一年中，領導廠商至少擁有5000萬美元的新客戶銷售收入�！�

　　Oracle Siebel CRM是全球最全面的客戶關系管理解決方案，可幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務差異化，進而取得最大的收入和利潤增長。

　　Oracle Siebel CRM包括為20多個行業(yè)定制的解決方案，提供了交易、分析和客戶洽談的整合功能，可管理所有面向客戶的運營任務。

　　Oracle RightNow 客戶體驗云服務（CX Cloud Service）是一個客戶體驗套件，可幫助提供卓越的客戶體驗，還有助于提供跨Web、社交網絡、聯(lián)絡中心等各種渠道增加收入、提高效率并建立客戶忠誠度的應用，所有這一切都是通過云實現(xiàn)的。

　　甲骨文高管引言

　　甲骨文公司CRM高級副總裁Anthony Lye表示：“甲骨文很高興進入Garner的CRM領導者象限。Oracle Siebel CRM和Oracle RighNow客戶體驗云服務進入領導者象限，證明了我們對這個行業(yè)的影響力，也證明我們兌現(xiàn)了不斷創(chuàng)新和提供企業(yè)所需的客戶服務及商業(yè)價值��承諾。這也證明，甲骨文是全球領導者，Oracle產品得到了大規(guī)模部署，橫跨多種行業(yè)并涉及了業(yè)務領域的每一個方面，包括云�！�

　　

CTI論壇報道

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