甲骨文收購(gòu)呼叫中心軟件商InQuira改善CRM功能

2011/07/29

　　7月29日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，甲骨文周四宣布，它正在收購(gòu)知識(shí)管理廠商InQuira以便改善其Fusion和Siebel CRM軟件的功能。這個(gè)收購(gòu)交易將在今年年底前完成，收購(gòu)交易的條款沒有披露。

　　InQuira是一家私營(yíng)企業(yè)，擁有包括雅虎、3M、Sprint和AVIS在內(nèi)的85個(gè)客戶。這家公司的技術(shù)通過(guò)幫助呼叫中心代表找到客戶問(wèn)題的準(zhǔn)確答案以及幫助客戶通過(guò)自助服務(wù)門戶網(wǎng)站和社區(qū)論壇自己找到答案等途徑幫助企業(yè)改善客戶服務(wù)業(yè)務(wù)。

　　InQuira擁有的NLP（自然語(yǔ)言處理）專利技術(shù)能夠確定客戶問(wèn)題的真正意圖。甲骨文CRM部門高級(jí)副總裁Anthony Lye在聲明中表示，我們預(yù)計(jì)InQuira將成為甲骨文Fusion CRM服務(wù)的核心。

　　InQuira還與SAP和IBM有合作關(guān)系。甲骨文表示，在收購(gòu)交易完成之前，InQuira的業(yè)務(wù)將照常經(jīng)營(yíng)。在收購(gòu)交易完成之后，這些合作伙伴將從甲骨文增加產(chǎn)品投資方面受益。

賽迪網(wǎng)

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