inContact推出基于云呼叫中心和CRM的集成產(chǎn)品
2011/04/28
CTI論壇(ctiforum)4月28日消息（編譯/劉煜）:按需呼叫中心軟件和代理優(yōu)化工具的提供商inContact公司日前發(fā)布了“Plugin Agent”套件。它能夠?qū)⑵浠谠频暮艚兄行穆酚绍浖皖I(lǐng)先的CRM系統(tǒng)集成�！癙lugin Agent”將客戶信息、呼叫路由和自助服務(wù)解決方案相結(jié)合，作為CRM數(shù)據(jù)的“行動引擎”。
inContact公司的“Plugin Agent”軟件可以啟動智能呼叫路由，將呼叫和呼叫者信息顯示在單獨(dú)和統(tǒng)一的代理人員桌面屏幕上。此外，“Plugin Agent”將inContact的呼叫控制直接嵌入CRM應(yīng)用程序工具欄。CRM提供商和系統(tǒng)集成商也可以利用inContact公司的“Plugin Agent”軟件為他們的呼叫中心的客戶提供強(qiáng)大的定制的解決方案。
Plugin Agent的功能：
- 在瀏覽器中使用統(tǒng)一的接口，以消除CRM和inContact應(yīng)用程序之間的切換;
- 在CRM系統(tǒng)中嵌入彈出屏幕，當(dāng)客戶呼叫到座席代表時(shí)，這個(gè)屏幕可以彈出響應(yīng)的客戶數(shù)據(jù)。
- 一鍵式單擊特性，呼叫時(shí)不需要鍵入號碼。
- 在CRM系統(tǒng)中自動創(chuàng)建呼叫任務(wù)記錄，簡化呼叫后的工作。
- 在保持客戶連接的同時(shí)，可以在瀏覽器窗口和標(biāo)簽之間切換。
inContact 公司產(chǎn)品和策略執(zhí)行副總裁Jim Tanner 說：“inContact公司的“Plugin Agent”軟件為我們的用戶提供強(qiáng)大且使用方便的CRM集成，它能夠讓座席代表提供最智能和個(gè)性化的客戶體驗(yàn)�！�
聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載！
CTI論壇報(bào)道
相關(guān)閱讀:
鄂尔多斯市|
内丘县|
米林县|
冕宁县|
禄丰县|
承德县|
封丘县|
平安县|
泾源县|
西安市|
鄂温|
张家川|
安西县|
山丹县|
正阳县|
天长市|
桂林市|
吴川市|
通州市|
苗栗市|
桐乡市|
宾阳县|
桐柏县|
同心县|
菏泽市|
都昌县|
宝坻区|
炎陵县|
东兰县|
中方县|
雷波县|
昌宁县|
广安市|
绥芬河市|
陈巴尔虎旗|
宿迁市|
凌海市|
浦东新区|
锡林浩特市|
淅川县|
岢岚县|