程曦專業(yè)CTI服務(wù)打造便民的“1999高雄萬(wàn)事通”
2011/04/07
CTI論壇(ctiforum)4月7日消息（記者 楊佳林）：“1999高雄萬(wàn)事通”市民服務(wù)專線是高雄市服務(wù)項(xiàng)目之一，自2008年啟用以來(lái)，一直深獲高雄市民好評(píng)。為了提供更貼心的服務(wù)，高雄市也不斷提升呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量，從2009年10月1日起的免費(fèi)撥打，到2011年3月1日起的大高雄全市開(kāi)通，顯示高雄市對(duì)市民的重視與用心。
事實(shí)上“1999高雄萬(wàn)事通”市民服務(wù)專線長(zhǎng)期以來(lái)一直是由中華電信與程曦信息共同規(guī)劃建置并維運(yùn)，客服中心的建置及營(yíng)運(yùn)管理部分是由中華電信負(fù)責(zé)，相關(guān)技術(shù)研發(fā)以及系統(tǒng)軟硬件建置則是由程曦信息負(fù)責(zé)規(guī)劃執(zhí)行，并采用國(guó)內(nèi)公民營(yíng)客服中心使用率最高的整合性IP CTI設(shè)備，提供高雄市1999呼叫中心最佳的CTI整合質(zhì)量與管理功能。
今年高雄縣市合并，為擴(kuò)大服務(wù)縣市合并后之大高雄地區(qū)民眾，高雄市也擴(kuò)建了1999呼叫中心規(guī)模，規(guī)劃建置臨時(shí)第二呼叫中心，以因應(yīng)話務(wù)量的成長(zhǎng)及維持市民服務(wù)專線的質(zhì)量。呼叫中心的擴(kuò)充與線路上的整合，使得1999服務(wù)電話可以擴(kuò)及原高雄縣的27個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，讓大高雄民眾可隨時(shí)播打1999免付費(fèi)服務(wù)電話向市府咨詢、建言或陳情。
“1999高雄萬(wàn)事通”的服務(wù)項(xiàng)目包羅萬(wàn)象，舉凡市政咨詢、電話轉(zhuǎn)接、派工通報(bào)、陳情申訴、電話外撥等等，全天候24小時(shí)提供全年無(wú)休的實(shí)時(shí)服務(wù)。高雄市長(zhǎng)陳菊表示，不論什么難題都?xì)g迎使用“1999”，由市府協(xié)助解決，并強(qiáng)調(diào)“隨時(shí)打這通，萬(wàn)事攏會(huì)通”！
程曦信息總經(jīng)理黃士軍表示，“1999高雄萬(wàn)事通”的系統(tǒng)建置是程曦信息在多項(xiàng)公部門(mén)客服中心委外案中亮麗的實(shí)績(jī)之一。今年臨時(shí)第二呼叫中心的建置，程曦信息與中華電信連手以不到兩個(gè)月的時(shí)間建置完成，透過(guò)優(yōu)質(zhì)的CTI設(shè)備與優(yōu)質(zhì)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，使得呼叫中心得以因應(yīng)縣市合并后預(yù)期爆增的話務(wù)量，并維持市民服務(wù)專線的服務(wù)效率與質(zhì)量。擴(kuò)充后的“1999高雄萬(wàn)事通”勢(shì)必能建立起大高雄市民與高雄市一個(gè)更優(yōu)質(zhì)、更暢通的溝通管道！
CTI論壇報(bào)道
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