新興云呼叫中心向傳統(tǒng)呼叫中心發(fā)起挑戰(zhàn)

2011/04/15

　　據(jù)悉，云呼叫中心正在以新的途徑向傳統(tǒng)呼叫中心發(fā)起挑戰(zhàn)，云呼叫中心方式大大縮減了公司所耗費的資源，相比該行業(yè)其他部門將招聘程序縮減到原來的80%，云呼叫中心的招聘程序步驟平均能夠再降低15％。這種能夠根據(jù)客戶需要靈活的匹配資源的模式意味著在接下來的兩年里能夠提供超過2000個坐席員崗位。

　　這種商業(yè)模式正在部署‘LiveOps’呼叫中心平臺。這種基于云計算的呼叫中心平臺提供了每次呼叫費用的解決方案。這種呼叫中心的模式打破了傳統(tǒng)的資本密集型固定間接費用的呼叫中心模式，新程序是以業(yè)務(wù)成本為基礎(chǔ)，依靠室內(nèi)坐席代表運行的后臺處理模式。

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