MiC視頻聯(lián)絡(luò)中心的南非足球世界杯
2010/07/01
CTI論壇(ctiforum)7月1日報(bào)道（記者 潘婷婷）：世界杯如火如荼的舉行著，每天的凌晨都能聽到熬夜的球迷們暢快的歡呼。在世界杯賽場的背后也是各個(gè)電視臺(tái)收視之爭的角逐，真是你方唱罷我登場，能讓球迷最大限度的參與到節(jié)目中，成了大家追求的高境界，北京電視臺(tái)和新浪合辦的足球一百分節(jié)目就使用了這項(xiàng)技術(shù)，完成了同一時(shí)間，遠(yuǎn)程在線訪問32人的壯舉，讓熱情的球迷、睿智的專家無論身在何方都能自由無障礙的加入到節(jié)目的討論現(xiàn)場。其實(shí)這個(gè)功能的實(shí)現(xiàn)并不復(fù)雜，并且采用了和林克海德MiC視頻聯(lián)絡(luò)中心同樣的技術(shù)底層平臺(tái)。經(jīng)過這個(gè)技術(shù)平臺(tái)，只需要通過高清晰攝像頭和internet就可以把你加入到互動(dòng)節(jié)目之中。在接入的過程中，首先你接通的是導(dǎo)播人員，這就跟我們呼叫中心的坐席一樣，通過導(dǎo)播面試和互動(dòng)，來了解節(jié)目和你，當(dāng)主持人需要和你互動(dòng)的時(shí)候，導(dǎo)播再把你切入到互動(dòng)現(xiàn)場。足球一百分”在每天下午17：45在BTV6播出，第二天早晨7:45重播。
那么除了在媒體領(lǐng)域的應(yīng)用，這個(gè)技術(shù)平臺(tái)還可以做什么？其實(shí)日常工作中我們參加的各種會(huì)議的遠(yuǎn)程互動(dòng)都可以用到他，除此之外在我們通訊領(lǐng)域里，他還能做什么？當(dāng)然這就不得不談?wù)勎覀兊囊曨l聯(lián)絡(luò)中心MiC。通過呼叫進(jìn)入、IVVR視頻服務(wù)、排隊(duì)、人工服務(wù)等大家熟知的呼叫中心流程，幫助客戶獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；幫助商家盡快的完成銷售過程；或者構(gòu)建顛覆傳統(tǒng)的視頻營業(yè)廳；應(yīng)急調(diào)度指揮……無處不在的MiC可以幫你迅速實(shí)現(xiàn)以上種種功能。除了傳統(tǒng)呼叫中心領(lǐng)域里的功能，MiC有兩個(gè)與眾不同的特點(diǎn)。一個(gè)就是web
to video的功能。什么叫web to video？顧名思義，就是可以把web快速的轉(zhuǎn)化成video，讓你的內(nèi)容馬上變成生產(chǎn)力并顯現(xiàn)到客戶眼前。令外一個(gè)特殊的功能就是桌面推送，在坐席員和客戶的交互中，客戶可以無障礙的看到坐席想展現(xiàn)給客戶的內(nèi)容。MiC可以運(yùn)用在移動(dòng)客服、12580、稅務(wù)客服、酒店客服、銀行客服都多領(lǐng)域視頻呼叫中心里。
MiC本身更是一個(gè)三網(wǎng)融合的產(chǎn)品，無論是IP還是3G，你都可以無障礙的在上面穿梭。而在3G的接入過程中你只需要簡單的加上一個(gè)3G-324M的網(wǎng)關(guān)。而Dialogic
Vision是一個(gè)非常先進(jìn)、方便、易操作的3G-324M視頻網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品，只需要簡單的配置工作，就可以幫助你快速的把應(yīng)用搬到3G手機(jī)上。
CTI論壇報(bào)道
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