華為統(tǒng)一通信解決方案助工銀瑞信創(chuàng)造良好溝通環(huán)境
2011/09/28
CTI論壇(ctiforum)9月28日消息（記者 楊佳林）：“通過(guò)部署統(tǒng)一通信，工銀瑞信構(gòu)建了安全、可靠、高效的通信平臺(tái)，為員工和客戶創(chuàng)造了良好的溝通環(huán)境，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了綠色I(xiàn)T的目標(biāo)，從細(xì)節(jié)處節(jié)約了成本�！薄ゃy瑞信信息科技部總監(jiān) 張軼
作為中國(guó)首家國(guó)有銀行系合資基金公司，工銀瑞信基金管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱“工銀瑞信”）致力于“以穩(wěn)健的投資管理，為客戶提供卓越的理財(cái)服務(wù)”，要求每一位員工做好每一件事，完善每一個(gè)細(xì)節(jié)，持續(xù)改善客戶服務(wù)水平。而優(yōu)良的通信系統(tǒng)成為其實(shí)現(xiàn)目標(biāo)不可或缺的支撐平臺(tái)。
企業(yè)拓展帶來(lái)挑戰(zhàn)
2008年初，隨著業(yè)務(wù)和企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)展，工銀瑞信由原來(lái)的集中辦公模式過(guò)渡到分布式多點(diǎn)辦公，兩處新的主要辦公場(chǎng)所在功能定位上有所區(qū)分：北京銀行大廈辦公區(qū)為主辦公地點(diǎn)及小規(guī)模生產(chǎn)區(qū)；亦莊國(guó)光高科大廈辦公區(qū)為主數(shù)據(jù)中心和小規(guī)模辦公區(qū)。
“我們?cè)型ㄐ畔到y(tǒng)的主要功能較為簡(jiǎn)單，僅包括語(yǔ)音通話、錄音和語(yǔ)音信箱。”工銀瑞信基金信息科技部工程師宋慧奇如是說(shuō)。而辦公模式的轉(zhuǎn)變以及辦公地點(diǎn)的分散化，使得這一系統(tǒng)面臨多種問(wèn)題：通訊手段單一，不能良好支撐分散辦公地點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作，效率較低；終端客戶體驗(yàn)性不佳，影響客戶滿意度；擴(kuò)展困難，不能很好滿足新分支機(jī)構(gòu)的拓展以及業(yè)務(wù)不中斷的需求；系統(tǒng)穩(wěn)定性不足，難以支撐日常業(yè)務(wù)運(yùn)作。
經(jīng)過(guò)慎重考慮，工銀瑞信決定啟動(dòng)新通信系統(tǒng)的建設(shè)。而對(duì)于新建系統(tǒng)的選擇，工銀瑞信以自身業(yè)務(wù)發(fā)展的需求為出發(fā)點(diǎn)，提出了三點(diǎn)針對(duì)性要求。
首先，需要繼承原有系統(tǒng)的語(yǔ)音通話、錄音和語(yǔ)音信箱功能，并提供更加豐富的新業(yè)務(wù)，如即時(shí)消息、用戶狀態(tài)、協(xié)同會(huì)議等，在保證信息安全的同時(shí)滿足業(yè)務(wù)發(fā)展和高效辦公的需求。
其次，新建系統(tǒng)必須具備足夠的彈性和擴(kuò)展能力，能夠支持企業(yè)發(fā)展對(duì)于新建節(jié)點(diǎn)的要求，而且支持在多辦公地點(diǎn)的用戶體驗(yàn)一致性。
第三，還要求系統(tǒng)穩(wěn)定性強(qiáng)、可靠性高，能夠保證業(yè)務(wù)不中斷；在系統(tǒng)的維護(hù)管理上也要保證簡(jiǎn)便直觀，無(wú)需過(guò)多人力投入。
統(tǒng)一通信豐富應(yīng)用
通過(guò)對(duì)不同廠家通信解決方案嚴(yán)格的測(cè)試對(duì)比和深入的研究分析，工銀瑞信最終選擇了華為金融統(tǒng)一通信解決方案服務(wù)于其多個(gè)辦公機(jī)構(gòu)，并于2008年6月啟動(dòng)了部署。
根據(jù)工銀瑞信的需求，華為為其配置了以SoftCo9500寬窄帶一體化交換機(jī)為核心的解決方案，根據(jù)節(jié)點(diǎn)的重要性、體驗(yàn)的一致性以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，華為在金融街站點(diǎn)和亦莊站點(diǎn)配置了獨(dú)立的交換系統(tǒng)，以保證重要節(jié)點(diǎn)的可靠性，其它分支機(jī)構(gòu)用戶可直接通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)接入亦莊節(jié)點(diǎn)，降低了網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性，保證了用戶體驗(yàn)的一致性。
在滿足系統(tǒng)安全性的前提下，統(tǒng)一通信以提供豐富應(yīng)用為主要目的，集成了語(yǔ)音溝通、視頻會(huì)議、語(yǔ)音郵箱、即時(shí)通信等多種通信業(yè)務(wù)。
基本語(yǔ)音通信：用戶可以通過(guò)PC客戶端、IP話機(jī)、模擬話機(jī)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音通話；即使用戶在出差期間，也可以利用PC客戶端通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲得和在企業(yè)內(nèi)部一樣的語(yǔ)音通信能力，方便地與PSTN固話、手機(jī)進(jìn)行通話和召開(kāi)電話會(huì)議，而且個(gè)人無(wú)需支付電話費(fèi)用。
視頻會(huì)議：擁有單點(diǎn)視頻、多窗口視頻同時(shí)呈現(xiàn)、視頻輪詢等多種顯示功能，更重要的是可以通過(guò)數(shù)據(jù)共享實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)間的高效協(xié)調(diào)，提高員工的工作效率；多種視頻模式可提供人性化的便捷服務(wù)，例如圖像比例可針對(duì)個(gè)人喜好進(jìn)行自由選擇，充分考慮了個(gè)性化需求。
語(yǔ)音郵箱：通過(guò)語(yǔ)音留言、語(yǔ)音留言通知以及語(yǔ)音留言提取等功能，保證了用戶在不方便或者不能接聽(tīng)電話時(shí)，來(lái)電信息不會(huì)丟失以及信息的及時(shí)獲取，提高了對(duì)客戶的反應(yīng)速度。
即時(shí)通信：統(tǒng)一通信在架構(gòu)上通過(guò)應(yīng)用服務(wù)拓展，使得PC客戶端不僅支持語(yǔ)音和視頻通信，同時(shí)支持即時(shí)消息功能，用戶可以隨時(shí)和在線的聯(lián)系人聊天、發(fā)送表情或傳遞文件，通過(guò)“消息記錄”回查歷史聊天記錄，還可利用群組消息功能進(jìn)行即時(shí)的IM討論，將即時(shí)通信這一廣泛被用戶所接受、利于溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的通信方式置于企業(yè)安全可控的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之中，避免了使用即時(shí)通信工具而導(dǎo)致病毒攻擊的隱患，保證了信息安全。
工銀瑞信實(shí)現(xiàn)新通信
僅一月之隔，華為就完成了工銀瑞信統(tǒng)一通信方案的相應(yīng)部署，幫助工銀瑞信建設(shè)了一個(gè)滿足其業(yè)務(wù)發(fā)展要求，功能豐富、安全穩(wěn)定、高效運(yùn)轉(zhuǎn)、靈活擴(kuò)容的通信系統(tǒng)，并投入使用。
系統(tǒng)架構(gòu)支撐企業(yè)拓展
華為基于IP的分布式組網(wǎng)統(tǒng)一通信解決方案，核心設(shè)備為企業(yè)NGN軟交換架構(gòu)，可以有效支持工銀瑞信的多點(diǎn)辦公，通過(guò)信息共享、文件傳輸、即時(shí)通訊、視頻會(huì)議等統(tǒng)一通信功能，有效降低拓展分支機(jī)構(gòu)的通信成本，促進(jìn)工銀瑞信內(nèi)部各機(jī)構(gòu)之間的交流與溝通，加強(qiáng)總部對(duì)各分支機(jī)構(gòu)的管理與控制，提高整體協(xié)作能力。
綠色I(xiàn)T降低通信成本
統(tǒng)一通信系統(tǒng)具有體積小、功耗低、符合RoHS環(huán)保要求等特點(diǎn)，而且其全I(xiàn)P架構(gòu)使得工銀瑞信內(nèi)部通信能夠通過(guò)內(nèi)部專網(wǎng)進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部通信的“零成本”。據(jù)咨詢公司Frost & Sullivan測(cè)算，實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一通信后，工銀瑞信的通信總成本降低了20%以上。
電信級(jí)產(chǎn)品確保系統(tǒng)安全
為提高系統(tǒng)的安全穩(wěn)定性，統(tǒng)一通信核心設(shè)備全部采用電信級(jí)產(chǎn)品。硬件為主控單元1+1熱備配置，資源模塊負(fù)荷分擔(dān)，同時(shí)采用多電源模塊冗余配置，保證了系統(tǒng)的硬件可靠性；在應(yīng)用方面，將即時(shí)通信這一容易被攻擊的通信方式置于工銀瑞信內(nèi)部安全管理架構(gòu)之下，保證了應(yīng)用的安全性；此外，為滿足基金行業(yè)的特殊要求，對(duì)通過(guò)統(tǒng)一通信系統(tǒng)的所有通話均進(jìn)行錄音，部分傳真機(jī)也根據(jù)需要實(shí)現(xiàn)傳真加密，確保了信息的安全可靠。
“系統(tǒng)上線至今，運(yùn)行穩(wěn)定，而且網(wǎng)管系統(tǒng)使用簡(jiǎn)便，方便系統(tǒng)管理員日常統(tǒng)一管理和維護(hù)，有效降低了我們的維護(hù)管理成本。”宋慧奇如是說(shuō)。
豐富功能保障有效溝通
通過(guò)PC客戶端，工銀瑞信員工可以方便地進(jìn)行文件數(shù)據(jù)傳輸、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息和群組消息，解決了日常協(xié)同辦公過(guò)程中文件傳遞的難題，提高了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)以及群組的溝通效率，增加了內(nèi)部溝通的便捷性。
而統(tǒng)一通信的語(yǔ)音郵箱功能使工銀瑞信外部電話漏接率下降了80%，讓基金經(jīng)理不漏掉任何一位客戶的電話，大大提升了溝通效率，深受基金經(jīng)理的歡迎。
“一號(hào)通”功能表現(xiàn)尤為出色。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融業(yè)中，信息的及時(shí)傳遞非常重要，直接關(guān)系到資金收益�！耙惶�(hào)通” 將公司桌面分機(jī)號(hào)碼作為對(duì)外公布的號(hào)碼，通過(guò)桌面辦公電話和手機(jī)的捆綁，既屏蔽了個(gè)人通信聯(lián)絡(luò)方式，保護(hù)了員工的個(gè)人隱私，同時(shí)使得員工不在辦公桌邊也不會(huì)影響接聽(tīng)來(lái)話，使工銀瑞信的電話接通率大幅提升；另外，以公司形象對(duì)外，避免了員工流動(dòng)給客戶資源帶來(lái)的影響，使損失降到最低。
此外，統(tǒng)一通信的企業(yè)通訊簿、即時(shí)會(huì)議等功能也極大提高了員工的工作效率，許多員工表示：“（終端的）菜單功能很豐富，名錄查詢便捷，語(yǔ)音溝通更有效�！�
混合視頻通信提升工作效率
作為一家領(lǐng)先的基金公司，工銀瑞信對(duì)內(nèi)需要滿足各分支機(jī)構(gòu)之間的會(huì)議交流需求，對(duì)外需要滿足與國(guó)內(nèi)外客戶及外資股東瑞士信貸的會(huì)議通信需求。強(qiáng)烈的需求和高頻率的使用，使視頻會(huì)議能力成為工銀瑞信的重要訴求之一，也是通信系統(tǒng)部署成功與否的重要考核。
華為為工銀瑞信所打造的混合視頻會(huì)議系統(tǒng)，不僅支持傳統(tǒng)的會(huì)議室型視頻會(huì)議，可將企業(yè)內(nèi)部普通電話以及外網(wǎng)電話同時(shí)接入視頻會(huì)議，不受地點(diǎn)的限制，不受與會(huì)方通信方式的限制，極大地提高了會(huì)議的靈活性，節(jié)省了組織籌辦現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議所帶來(lái)的時(shí)間和資金成本的支出，使得與會(huì)者不被局限于一個(gè)特定的位置，會(huì)議效率也因此提升了72%以上。
“華為統(tǒng)一通信解決方案幫助我們實(shí)現(xiàn)了更加靈活的溝通，尤其是方便高效的混合型視頻會(huì)議，節(jié)省了大量的會(huì)議組織和協(xié)調(diào)的時(shí)間，使會(huì)議安排更靈活，員工的工作效率也得到了大幅提升�！彼位燮娣Q。
通過(guò)部署華為統(tǒng)一通信解決方案，工銀瑞信新增的各類非語(yǔ)音類通信業(yè)務(wù)經(jīng)常使用率均超過(guò)68%，有效地提升了員工的工作效率。展望未來(lái)，如何將統(tǒng)一通信的優(yōu)勢(shì)與自身業(yè)務(wù)管理流程進(jìn)一步整合，成為工銀瑞信進(jìn)一步獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素之一。工銀瑞信將借助華為不斷拓展統(tǒng)一通信新應(yīng)用，充分發(fā)揮通信系統(tǒng)在企業(yè)日常管理和運(yùn)作過(guò)程中的支撐作用，實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng)和綠色I(xiàn)T。
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