華為成功中標湖南電力95598客服系統(tǒng)平臺項目
2009/09/08
CTI論壇(ctiforum)9月8日消息: 近日,全球領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商華為技術(shù)有限公司(以下簡稱“華為”)宣布成功與湖南省電力公司簽訂95598客服系統(tǒng)平臺項目合同。該項目是華為TopEng呼叫中心一體化解決方案在電力行業(yè)又一次全省性的規(guī)模應用,更加確定了該解決方案在電力行業(yè)的優(yōu)勢地位。
根據(jù)合同,華為公司將為湖南電力全省14個地市及省中心的95598客服系統(tǒng)平臺提供整體解決方案,包含了排隊機、CTI中間件、IVR、錄音、傳真、監(jiān)控、報表軟件以及超過300個的分布式座席。系統(tǒng)上線后,湖南電力將為全省電力客戶提供一個除柜臺服務方式外的多層次、全方位服務的綜合業(yè)務服務平臺。
本次系統(tǒng)平臺采用了華為電信級的UAP3300統(tǒng)一接入設(shè)備,不僅支持傳統(tǒng)的SS7/PRI等窄帶接入,同時也支持NGN寬帶接入,保證了系統(tǒng)技術(shù)的先進性;同時,系統(tǒng)所有環(huán)節(jié)均有冗余備份設(shè)計,通過設(shè)備冗余和負載分擔的方式來提高系統(tǒng)的可靠性;此外,系統(tǒng)在錄音、錄屏、質(zhì)檢、監(jiān)控等方面,功能均比原系統(tǒng)有了較大較大幅度的提升。系統(tǒng)的設(shè)計完全滿足了電力行業(yè)呼叫中心對可靠性、先進性、安全性等方面的高標準要求。
CTI論壇報道
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