華為成功中標中國郵政11185客戶服務中心升級改造項目
2008/08/14
華為技術(shù)有限公司（“華為”）近日宣布，華為成功中標中國郵政11185客戶服務中心系統(tǒng)升級改造項目。項目一期涉及14省的11185系統(tǒng)升級改造，全國中心平臺和各省平臺通過網(wǎng)絡呼叫中心的方式互聯(lián)互通，全網(wǎng)可實現(xiàn)負荷分擔、容災備份和資源共享，并助力郵政實現(xiàn)全網(wǎng)的服務標準統(tǒng)一。此次項目華為采用IPCC一體化解決方案。新系統(tǒng)上線后，一期坐席規(guī)模將達到2000以上，這也是華為迄今在行業(yè)市場坐席規(guī)模最大的系統(tǒng)。
該解決方案包含UAP排隊機、TopEng CTI平臺、網(wǎng)絡呼叫中心平臺及相應的IVR、錄音設(shè)備，整套方案具有完善的系統(tǒng)安全策略及良好的兼容性、高可靠性、可擴展性等特點，滿足了中國郵政11185系統(tǒng)對安全、穩(wěn)定等方面的高要求。
中國郵政11185系統(tǒng)經(jīng)過幾年的努力，開辦的業(yè)務種類已逐步向票務、注冊、呼出、外包等業(yè)務方向發(fā)展，已經(jīng)從單純的“服務型”向“服務+經(jīng)營型”轉(zhuǎn)變。華為行業(yè)IP-CC解決方案在組網(wǎng)靈活性、系統(tǒng)高穩(wěn)定性和大話務量處理能力等方面的領(lǐng)先實力最終獲得客戶的青睞。
華為技術(shù)
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