INtess® -e型多媒體呼叫中心
2002/06/26
。。隨著各行業(yè)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)，各行業(yè)對呼叫中心的要求越來越迫切，特別是政府、工商、稅務(wù)、報業(yè)、氣象、以及中小型企業(yè)等，迫切需要建設(shè)一種低成本、高可靠，支持多種媒體接入方式，并能為移動用戶服務(wù)的智能化呼叫中心。
。。華為技術(shù)有限公司在充分理解國內(nèi)市場特點，利用先進(jìn)的信息、通信和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷提高呼叫中心的功能和技術(shù)水平，在原有的INtess®呼叫中心系列基礎(chǔ)上，推出了INtess®-e型多媒體呼叫中心產(chǎn)品。
。。華為的INtess®-e型多媒體呼叫中心產(chǎn)品，是集成了交換機和計算機網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)，根據(jù)國內(nèi)各經(jīng)營服務(wù)行業(yè)的業(yè)務(wù)特點和發(fā)展趨勢，以及華為公司對國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展的深刻理解，以充分理解和貼近用戶需求為設(shè)計、開發(fā)理念推出的高集成度的小型呼叫中心平臺。
。。華為INtess® -e型多媒體呼叫中心--一體e型，驛動中小企業(yè)
廣闊的應(yīng)用空間
重慶醫(yī)保呼叫中心
。。規(guī)模為60路數(shù)字中繼，采用7號信令接入；采用華為INtess®-e型多媒體呼叫中心，以較低的投入就可以建設(shè)以電信級交換機為前端接入的呼叫中心系統(tǒng)；重慶醫(yī)保正式投入運行以來，一直以穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的運作，向廣大市民展現(xiàn)了多方位的周到服務(wù)，并已成為重慶政府展示服務(wù)市民新風(fēng)貌的嶄新窗口。
。。除此以外，華為INtess®-e型多媒體呼叫中心已在易方達(dá)基金、融通基金、東吳證券等總部級呼叫中心、上海交大昂立客戶服務(wù)中心等多個項目中規(guī)模應(yīng)用。
華為INtess®呼叫中心在中國
。。華為公司在1993年進(jìn)入呼叫中心領(lǐng)域，經(jīng)過不懈努力已經(jīng)成為國內(nèi)最大的呼叫中心設(shè)備供應(yīng)商。到2001年6月，華為公司基于C&C08-Q
智能排隊機開發(fā)的INtess?呼叫中心網(wǎng)上運行達(dá)1000多套，累計超過40000多個座席，占有國內(nèi)呼叫中心（不含板卡方式）50%以上的市場份額，在北京、上海、天津、重慶四大直轄市以及上百個大中城市獲得規(guī)模應(yīng)用，其中在中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通等七大通信運營商領(lǐng)域市場占有率達(dá)60%以上，承建了廣州電信、北京移動、上海長信局、山東聯(lián)通等眾多技術(shù)先進(jìn)的客戶服務(wù)中心；在證券行業(yè)，市場占有達(dá)70%以上，主要客戶有國泰君安證券、長城證券、國通證券、中信證券、廣州證券等；在郵政行業(yè)，有廣東、云南、山東等20個省的郵政185呼叫中心選用華為的平臺；在保險行業(yè)承建了全國最大、運行管理水平最高的呼叫中心-中國平安保險電話中心，經(jīng)過多次擴容后系統(tǒng)規(guī)模達(dá)到300中繼，220個座席；在金融行業(yè)，為招商銀行總行、工行山東分行、遼寧分行、交通銀行深圳分行、農(nóng)行重慶分行等多家銀行提供呼叫中心設(shè)備，并在中行率先進(jìn)行試點建設(shè)--中國銀行華東大區(qū)客戶服務(wù)中心。
華為公司供稿 CTI論壇編輯
| 華為VoIP解決方案 2009-09-28 |
| 華為全力投入備戰(zhàn)移動IMS建設(shè) 2009-09-27 |
| 華為攜手陜西電信舉辦面超寬帶網(wǎng)絡(luò)研討會 2009-09-27 |
| 華為助力中國電信保障國慶慶典3G通信 2009-09-25 |
| 2009華為軟件企業(yè)業(yè)務(wù)巡展上海站精彩回放 2009-09-18 |