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濟南稅務采用華為呼叫中心平臺設備

　2001/11/01

10月22日，濟南稅務局電話綜合信息系統(tǒng)正式開通，它采用了華為INtess呼叫中心平臺設備，為120路中繼、8座席的呼叫中心。

華為為這一項目提供的設備為C&C08-Q A型排隊機及基于它開發(fā)的INtess呼叫中心平臺。項目將采用集中式呼叫中心，設備和座席均在濟南國稅。這個解決方案的優(yōu)點在于，實現了交換接入與平臺一體化設計；穩(wěn)定性高、可擴充性好、支持全程7號信令；完善的管理、質檢功能，有利于系統(tǒng)的管理與維護，全中文操作界面；1B＋1D的座席接口，電話與座席計算機一體化設計：降低系統(tǒng)的成本、減輕座席員的工作強度，話音/信令/數據通道三分離的設計：提高了系統(tǒng)的安全性；支持WEB Call Center的一體化解決方案，可將電話報稅、網上報稅結合起來。同時，華為還為這一項目提供了優(yōu)質和完善的售后服務體系。

據悉，截止到2001年6月，華為基于C&C08-Q排隊機開發(fā)的INtess呼叫中心網上運行已達1000多套，累計超過40000個座席，市場占有率（只包括交換機方式而不含板卡方式的呼叫中心）達到50%。廣泛應用于國內呼叫中心的建設，在北京、上海、天津、重慶四大直轄市及上百個大中城市獲得規(guī)模應用。

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