HPOpenCall媒體平臺(tái)：IVR系統(tǒng)整合的利器
2008/02/22
將現(xiàn)存的各種結(jié)構(gòu)各異的傳統(tǒng)交互式語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)系統(tǒng)整合成基于標(biāo)準(zhǔn)的、具有統(tǒng)一結(jié)構(gòu)的IVR平臺(tái)，可以為運(yùn)營(yíng)商提供隨需變化的適應(yīng)能力以及簡(jiǎn)便易行的平臺(tái)管理和持續(xù)的低成本運(yùn)作優(yōu)勢(shì)。惠普的OpenCall媒體平臺(tái)（HPOCMP）為業(yè)界提供了一個(gè)成熟且面向未來(lái)的IVR整合平臺(tái)，是運(yùn)營(yíng)商在變化迅速的市場(chǎng)中立于不敗之地的利器。
HPOCMP平臺(tái)實(shí)現(xiàn)IVR系統(tǒng)整合
很多傳統(tǒng)的IVR系統(tǒng)是各廠商自己開發(fā)的，擁有自己特有的結(jié)構(gòu)和管理方式，彼此之間不能互通，其弱點(diǎn)造成了維護(hù)及運(yùn)營(yíng)成本很高。
HPOCMP平臺(tái)采用模塊化結(jié)構(gòu)，具有豐富的交互式功能，為運(yùn)營(yíng)商提供了一個(gè)成熟的IVR整合平臺(tái)，運(yùn)營(yíng)商可以將原有的IVR系統(tǒng)整合到一個(gè)單一的、容易管理的平臺(tái)之上，使開展新業(yè)務(wù)的時(shí)間大大縮短，用戶體驗(yàn)也得到很大加強(qiáng)。HPOCMP平臺(tái)具有視頻功能，同時(shí)滿足IMS的需求，使運(yùn)營(yíng)商的投資得到最大程度的保護(hù)。不僅如此，HPOCMP平臺(tái)采用VoiceXML及CCXML編程接口，為開發(fā)人員提供了一種簡(jiǎn)單、快速的開發(fā)手段，使得運(yùn)營(yíng)商可以更好地配置管理提供服務(wù)所需要的資源。
表1：北美地區(qū)擁有2000萬(wàn)用戶的無(wú)線運(yùn)營(yíng)商的IVR系統(tǒng)情況
通過(guò)采用分布式的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，HPOCMP平臺(tái)可擴(kuò)展為數(shù)萬(wàn)線的接入能力。通過(guò)對(duì)語(yǔ)音及視頻資源的合理分配，HPOCMP平臺(tái)可以方便地對(duì)有價(jià)值的資源再利用，提高部署新業(yè)務(wù)的靈活性和速度，提高投資回報(bào)率。表1給出北美一家運(yùn)營(yíng)商用HPOCMP解決問(wèn)題的情況。
由此可以看出，HPOCMP只管理一個(gè)單一平臺(tái)，有效降低管理和維護(hù)費(fèi)用，不僅接入端口可以在不同服務(wù)中共享，ASR和TTS這樣的媒體資源也可以在不同服務(wù)中共享。面向未來(lái)，HPOpenCallIVR平臺(tái)讓運(yùn)營(yíng)商不僅可以迅速部署今天的熱點(diǎn)應(yīng)用，而且可以隨著用戶需求的變化，迅速淘汰落后的業(yè)務(wù)，把這些資源再利用。HP
OCMP平臺(tái)在世界各地被廣泛應(yīng)用，提供的服務(wù)包括預(yù)付費(fèi)、彩鈴、會(huì)議、語(yǔ)音留言、視頻呼叫中心及門戶服務(wù)，另外，還可提供MRF及視頻功能。
從戰(zhàn)略IVR系統(tǒng)的整合角度考慮
IVR系統(tǒng)的整合應(yīng)該作為一個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略來(lái)考慮，而不是僅僅部署一套產(chǎn)品。業(yè)界指出，每年全球大概新增50萬(wàn)個(gè)IVR端口，每個(gè)系統(tǒng)的部署都給原有的組織、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)帶來(lái)不小的沖擊。最大限度發(fā)揮IVR整合策略可以使運(yùn)營(yíng)商把先進(jìn)的技術(shù)和自己對(duì)市場(chǎng)戰(zhàn)略的考慮完美結(jié)合起來(lái)，減少競(jìng)爭(zhēng)沖擊，降低內(nèi)耗。
市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)已經(jīng)越來(lái)越明顯向IMS系統(tǒng)演進(jìn)。IMS系統(tǒng)可以保證以不同方式為接入系統(tǒng)的用戶提供相同的語(yǔ)音、視頻及數(shù)據(jù)服務(wù)。為了達(dá)到這一要求，運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)處理能力需要有更高的標(biāo)準(zhǔn)。傳統(tǒng)的IVR系統(tǒng)在一個(gè)業(yè)務(wù)生命期結(jié)束后，被它占領(lǐng)的資源很難被其他業(yè)務(wù)使用，在IMS系統(tǒng)中，這一弱點(diǎn)更加暴露無(wú)遺，而IVR整合技術(shù)可以把這些丟失的資源尋找回來(lái)。
HPOCMPIVR平臺(tái)包含了MRF及視頻功能，為運(yùn)營(yíng)商在本地建立一個(gè)面向IMS的、整合的、資源共享的、節(jié)約成本的IVR系統(tǒng)提供了完美保障。全球50個(gè)最大的運(yùn)營(yíng)商中有40個(gè)在使用HPOpenCall技術(shù)，其中包括450000個(gè)語(yǔ)音端口，45個(gè)國(guó)家中的2200個(gè)語(yǔ)音平臺(tái)。這些經(jīng)驗(yàn)的積累，使HP
OpenCall平臺(tái)可以幫助運(yùn)營(yíng)商在IMS系統(tǒng)中獲得最大限度的投資保障和風(fēng)險(xiǎn)管理。IVR整合平臺(tái)建立在工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)器上，采用Linux操作系統(tǒng)，高密度的HP
ProLiant服務(wù)器還包括內(nèi)置的冗余配置和24×7×365的服務(wù)。
HP提供業(yè)界領(lǐng)先的技術(shù)和產(chǎn)品方案
HPOCMP平臺(tái)采用革新性，業(yè)界領(lǐng)先的基于標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)，依靠惠普在全球業(yè)界多年的咨詢、服務(wù)和支持經(jīng)驗(yàn)，可以給運(yùn)營(yíng)商提供最好的IVR整合解決方案。它將多類型結(jié)構(gòu)各異的傳統(tǒng)IVR系統(tǒng)整合成一個(gè)單一的、基于標(biāo)準(zhǔn)的IVR系統(tǒng)，使運(yùn)營(yíng)商可以快速部署新業(yè)務(wù)，跟上市場(chǎng)的發(fā)展腳步。HPOCMP平臺(tái)符合IMS標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)理念上符合未來(lái)3G豐富的多媒體業(yè)務(wù)的需求。
HPOCMP采用標(biāo)準(zhǔn)的編程語(yǔ)言，諸如VXML、CCXML，使應(yīng)用的開發(fā)不依賴于平臺(tái)，具有可攜帶性。這種編程方法，使得運(yùn)營(yíng)商不用承擔(dān)過(guò)多的開發(fā)任務(wù)和開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，新業(yè)務(wù)的開發(fā)可以交給第三方開發(fā)者，他們基于標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)出來(lái)的應(yīng)用可以順利地運(yùn)行在HPOCMP平臺(tái)上。此外，運(yùn)營(yíng)商還可以獲得豐富的第三方應(yīng)用，這些應(yīng)用都是經(jīng)過(guò)預(yù)先測(cè)試、集成好的和其它業(yè)務(wù)完全兼容的新應(yīng)用。這可以降低運(yùn)營(yíng)商的開發(fā)周期、新業(yè)務(wù)推廣的成本和風(fēng)險(xiǎn)并減少運(yùn)營(yíng)商的負(fù)擔(dān)。圖1為IVR標(biāo)準(zhǔn)體系運(yùn)行流程示意圖。
1．VoiceXML
VoiceXML綜合了語(yǔ)音訪問(wèn)及從Web獲取內(nèi)容的能力，使得用戶在使用時(shí)可以選擇不同的方法接入信息服務(wù)器，比如采用語(yǔ)音、鍵盤輸入、撥號(hào)音或者視頻片段。同時(shí)VoiceXML技術(shù)基于開放的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，縮短了開發(fā)、測(cè)試及部署新業(yè)務(wù)的時(shí)間。
HPVioceXML解釋器和HPOCMP平臺(tái)緊密連接，是一個(gè)高性能的異步線程。將語(yǔ)音文件存放在緩存中，有效降低了從系統(tǒng)中查找語(yǔ)音文件的時(shí)延。HPOCMP平臺(tái)還采用VoiceXML編程接口，在改變下層結(jié)構(gòu)、增加或減少模塊的情況下，不影響VoiceXML解釋器的工作。HP
OCMP平臺(tái)提供豐富的接入手段，從E1/T1到STM1/OC3，所以一個(gè)幾十線的小系統(tǒng)也可以輕松地升級(jí)成上千線的大系統(tǒng)。HP同時(shí)提供VoiceXML培訓(xùn)，包括從概念到代碼再到語(yǔ)法等各個(gè)方面。
2．CCXML
VoiceXML盡管提供了豐富的功能，但有些工作，比如呼叫流程管理，需要交給CCXML去做。CCXML提供了豐富的呼叫流程管理能力用來(lái)和VoiceXML合作。HPOCMP平臺(tái)使用了CCXML豐富的功能。通過(guò)使用CCXML，運(yùn)營(yíng)商可以建立、拆除及監(jiān)控呼叫，連接不同的對(duì)話資源，支持多方會(huì)議通話，和外部呼叫中心平臺(tái)建立交互。CCXML功能包括路由功能、橋接功能、外呼功能、會(huì)議功能、管理會(huì)話以及根據(jù)呼叫者的身份有選擇性的接聽(tīng)。
在HPOCMP平臺(tái)中，CCXML和VoiceXML一起工作，有效地?cái)U(kuò)展了VoiceXML的功能。
3．豐富的增值服務(wù)體系
是否能在市場(chǎng)中首先推出新業(yè)務(wù)，是衡量一個(gè)運(yùn)營(yíng)商在競(jìng)爭(zhēng)中能否勝出的一個(gè)重要指標(biāo)。HPOCMP平臺(tái)擁有豐富的增值服務(wù)提供能力，它提供的增值業(yè)務(wù)在OpenCall平臺(tái)上都經(jīng)過(guò)了嚴(yán)格的測(cè)試。采用HPOCMP平臺(tái)作為IVR整合系統(tǒng)，還可以進(jìn)入這個(gè)豐富的增值業(yè)務(wù)提供商的體系之中，獲得非常多的國(guó)外開發(fā)者提供的增值業(yè)務(wù)。
HPOpenCall合作伙伴計(jì)劃，是HP市場(chǎng)計(jì)劃當(dāng)中很重要的一部分。通過(guò)這個(gè)計(jì)劃，HP公司為運(yùn)營(yíng)商及開發(fā)伙伴提供以盈利為目的的商業(yè)激勵(lì)。該計(jì)劃的目的是培植一些開發(fā)伙伴，在HPOpenCall平臺(tái)上開發(fā)、測(cè)試、實(shí)施應(yīng)用，最后這些應(yīng)用被包裝成交鑰匙工程，可以方便地遞到運(yùn)營(yíng)商的手中，這個(gè)計(jì)劃將HPOpenCall的用戶和開發(fā)伙伴結(jié)合在了一起。HP
OpenCall體驗(yàn)中心就是為這個(gè)計(jì)劃服務(wù)的。
4．結(jié)論
HPOCMP平臺(tái)是IVR整合中最適宜的平臺(tái)。運(yùn)營(yíng)商打造一個(gè)靈活、開放的IVR整合系統(tǒng)勢(shì)在必行。HPOCMP平臺(tái)提供了豐富的接入方式，包括固網(wǎng)、移動(dòng)及IP接入；提供了豐富的開發(fā)手段，包括Vxml、CCXML開發(fā)接口及為應(yīng)用的可攜帶性提供了條件；提供了多種編碼格式，包括視頻、音頻；同時(shí)提供了多種增值業(yè)務(wù)，包括視頻會(huì)議、彩鈴彩像等業(yè)務(wù)。采用HPOCMP平臺(tái)可以使運(yùn)營(yíng)商有力地控制成本、簡(jiǎn)化管理、優(yōu)化媒體資源、提高投資回報(bào)。有數(shù)據(jù)顯示，HP
OCMP平臺(tái)可以使運(yùn)營(yíng)商降低30％～70％的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。
作為一個(gè)成熟的平臺(tái)，HPOCMP擁有令人信服的成功經(jīng)驗(yàn)。選擇HPOCMP平臺(tái)，就等于選擇了HP公司強(qiáng)大的資源，它是您成功的保證。
通信世界周刊
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