合力金橋軟件SaaS模式呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)中煤基業(yè)
2010/05/26
CTI論壇(ctiforum)5月26日消息（記者 袁青): 日前，合力金橋軟件呼叫中心成功應(yīng)用在中煤基業(yè)（北京）商貿(mào)有限公司，幫助其用最精簡(jiǎn)的方式實(shí)現(xiàn)最專(zhuān)業(yè)的呼叫中心服務(wù)。
中煤基業(yè)（北京）商貿(mào)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：中煤基業(yè)）創(chuàng)立于1999年，中煤基業(yè)自成立以來(lái)，一直致力于知名品牌的代理及銷(xiāo)售，以豐富的知名品牌的代理及銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)聞名于業(yè)界。其經(jīng)營(yíng)美國(guó)伊萊克斯、INTEX、德國(guó)偉嘉等國(guó)際著名品牌，銷(xiāo)售渠道遍布中國(guó)東北、華北、華東、華南等區(qū)域的各大連鎖超市、家居店、百貨等；并以強(qiáng)有力的勢(shì)頭開(kāi)始占據(jù)酒店、目錄銷(xiāo)售、網(wǎng)上直銷(xiāo)等其他領(lǐng)域的市場(chǎng)份額。中煤基業(yè)涉及的產(chǎn)品包括家電、休閑用品、日用品、兒童玩具等，并將歐美時(shí)尚的生活文化帶給了中國(guó)龐大的消費(fèi)群體。
據(jù)了解，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司此次為中煤基業(yè)搭建的呼叫中心系統(tǒng)主要是為了提升其服務(wù)水平和品牌形象，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司針對(duì)中煤基業(yè)的現(xiàn)狀與需求為其提供了7x24在線應(yīng)用型呼叫中心解決方案，該方案中設(shè)計(jì)的核心節(jié)點(diǎn)全部部署在享有國(guó)家安全保障的IDC機(jī)房，穩(wěn)定的帶寬可以保證良好的語(yǔ)音質(zhì)量和不間斷服務(wù)。在中煤基業(yè)為客戶(hù)提供電話服務(wù)時(shí)，呼叫中心系統(tǒng)能夠即時(shí)路由空閑資源，保證電話永不占線。同時(shí)該解決方案還根據(jù)中煤基業(yè)的要求，為其配置了強(qiáng)大的呼叫處理功能，其中靈活的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，并通過(guò)自動(dòng)話務(wù)分配功能使客戶(hù)在接通中煤基業(yè)的呼叫中心后系統(tǒng)能幫客戶(hù)選擇最適合的座席人員為其服務(wù)。系統(tǒng)還提供了客戶(hù)資料彈屏的功能，客戶(hù)首次來(lái)電，系統(tǒng)能夠記錄客戶(hù)的詳細(xì)信息，再次來(lái)電時(shí)能夠準(zhǔn)確定位客戶(hù)，從而提供個(gè)性化的服務(wù)。溢出電話處理的功能能夠在座席人員遇忙時(shí)記錄未接聽(tīng)的電話，空閑時(shí)座席人員能夠?qū)蛻?hù)的呼入進(jìn)行回呼，使之不錯(cuò)過(guò)每一次商機(jī)或客戶(hù)咨詢(xún)。
據(jù)了解，7x24在線應(yīng)用型呼叫中心是HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司針對(duì)全行業(yè)客戶(hù)推出的SaaS模式的呼叫中心系統(tǒng)，集呼叫處理、業(yè)務(wù)管理、電子商務(wù)管理、報(bào)表管理、客戶(hù)管理等于一身。現(xiàn)已有電子商務(wù)、教育、醫(yī)療、商旅、票務(wù)、制造、房地產(chǎn)、行業(yè)門(mén)戶(hù)等多個(gè)行業(yè)的客戶(hù)應(yīng)用了該系統(tǒng)，個(gè)性化突出且更加貼合用戶(hù)的業(yè)務(wù)應(yīng)用。靈活易用且不斷完善使7x24在線應(yīng)用型呼叫中心贏得了用戶(hù)的好評(píng)，更以?xún)?yōu)質(zhì)的售后服務(wù)在市場(chǎng)上獲得了強(qiáng)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)力。基于SaaS模式的7x24在線應(yīng)用型呼叫中心產(chǎn)品必將會(huì)給呼叫中心產(chǎn)業(yè)注入更加旺盛的生命力！
CTI論壇報(bào)道
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