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HollyC6呼叫中心解決方案打造中國首個高爾夫呼叫中心

2006/02/28

　　近日，在Call Center（呼叫中心）領(lǐng)域一直享有盛譽(yù)的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司宣布，正式與湖南東方花旗高爾夫網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡稱：東方花旗高爾夫）簽訂協(xié)議為其承建客戶服務(wù)中心，據(jù)悉，這將是中國第一個高爾夫球場呼叫中心接入門戶。在項(xiàng)目實(shí)施中，HOLLYCRM(合力金橋軟件)將使用其專門針對企業(yè)服務(wù)信息化的旗艦產(chǎn)品 - HollyC6呼叫中心解決方案打造這個精品工程。據(jù)悉，HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司在成功推出HollyC6呼叫中心解決方案后，已陸續(xù)被政府公用事業(yè)、旅游、能源、電子商務(wù)、制造、煙草、醫(yī)藥、互聯(lián)網(wǎng)、物流、人力資源等諸多行業(yè)知名企業(yè)認(rèn)可并相繼采用。這一系列的成果證實(shí)了HollyC6解決方案產(chǎn)品化的成熟性和多行業(yè)的適用性。

　　新建成的呼叫中心可提供多媒體呼叫接入服務(wù)，具有全面的的呼叫處理、業(yè)務(wù)受理和系統(tǒng)管理的能力。今后東方花旗俱樂部所有的高爾夫會員即可通過多種便捷的接入方式，進(jìn)入由HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司承建的呼叫中心系統(tǒng)享受相關(guān)的客戶服務(wù)及客戶關(guān)懷。此次東方花旗高爾夫客戶服務(wù)中心的建立，不僅可將通過高效運(yùn)營模式和先進(jìn)的技術(shù)手段支持來提升企業(yè)服務(wù)效率及提高服務(wù)水平，并可協(xié)助企業(yè)將資源配置優(yōu)化并實(shí)現(xiàn)成本效益提升。通過呼叫中心的建設(shè)和運(yùn)營，建立統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫，使得今后能夠通過客戶分析、業(yè)務(wù)分析等工具，進(jìn)行有效的客戶細(xì)分，洞察客戶的需求，最終變被動服務(wù)為主動服務(wù)，將呼叫中心由成本中心轉(zhuǎn)變利潤中心，打造中國高爾夫球場的第一接入門戶，并進(jìn)一步拓展其它增值業(yè)務(wù)。在此次方案設(shè)計(jì)中，HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司在充分分析了東方花旗需求基礎(chǔ)上，憑借近10年呼叫中心承建經(jīng)驗(yàn)并從客戶服務(wù)角度、企業(yè)管理角度及系統(tǒng)管理角度，同時(shí)結(jié)合了HollyC6 呼叫中心解決方案的特點(diǎn)，使湖南高爾夫網(wǎng)絡(luò)在最短的時(shí)間及最小的風(fēng)險(xiǎn)下?lián)碛泻艚兄行南冗M(jìn)的管理平臺、技術(shù)能力，可有效地支持現(xiàn)有的及將來的客戶服務(wù)與營銷業(yè)務(wù)，同時(shí)也可有效整合現(xiàn)有的各類資源，建立一個前瞻性的客戶接觸體系。

　　對于此次承建湖南高爾夫球網(wǎng)絡(luò)呼叫中心，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司總裁曲道俊先生表示："承建中國第一個高爾夫球場接入門戶呼叫中心，讓我們覺得非常榮幸，通過呼叫中心提高企業(yè)的整體形象及服務(wù)水平一直是我們的建設(shè)目標(biāo)，呼叫中心作為客戶服務(wù)最為有效的信息化工具已得到廣泛地證實(shí)，我們非常愿意能和廣大用戶形成長期的合作伙伴關(guān)系，在相互信任的基礎(chǔ)上共同來建設(shè)以客戶為核心的企業(yè)信息化平臺，幫助客戶成功，以客戶為榮！"

HOLLYCRM公司供稿 CTI論壇編輯

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