用友攜手合力金橋軟件打造業(yè)界首個軟件服務型呼叫中心
2005/12/12
2005年12月8日，北京。 在Call Center（呼叫中心）與CRM(客戶關系管理)領域居業(yè)界領先地位的HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司宣布， 其負責實施的亞洲第二、中國第一大管理軟件廠商用友軟件股份有限公司的客戶服務指揮調度中心正式上線運行。 同時， 在用友軟件總部， 用友軟件的董事長兼總裁王文京先生親自主持了客戶服務指揮調度中心開通儀式。在此次合作中， 用友軟件的客戶服務指揮調度中心采用的是HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司完全自主知識產權的呼叫中心解決方案 - HollyC6呼叫中心解決方案中的旗艦產品， 如： HollyReport（統(tǒng)計報表工具）、 HollyDM（主動營銷系統(tǒng)）、 HollyIVR（交互式語音應答系統(tǒng)）、 HollyContact（CTI中間件）等， 搭建了一個為用友用戶進行軟件應用技術咨詢、 軟件產品咨詢、 軟件購買咨詢、 故障受理、服務投訴、 滿意度調查、 客戶關懷等內容的支撐系統(tǒng)。 通過建立呼叫中心， 用友軟件公司樹立起了軟件行業(yè)服務有形化、 標準化、 產品化的標桿，加強了其軟件服務的競爭力。今后， 用友近40萬用戶只需撥打4006600588， 就可享受來自其全方位的服務。
12月8日 用友客戶服務指揮調度中心開通發(fā)布會現(xiàn)場
新建成的呼叫中心系統(tǒng)可提供電話、傳真、電子郵件、短信、語音留言等多媒體接入方式，可整合現(xiàn)有服務資源和接入渠道，從而顯著提升客戶服務的呼叫處理、業(yè)務受理和系統(tǒng)管理能力，同時可有效降低運營管理成本，為廣大用友軟件的客戶提供一個更加高效、先進、穩(wěn)定的統(tǒng)一渠道綜合服務平臺。其中由HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司自主知識產權的外撥應用系統(tǒng)
-- HollyDM（主動營銷系統(tǒng)），可幫助用友軟件高效地展開滿意度調查、 客戶關懷、客戶資料數(shù)據(jù)庫清洗、會議通知等工作， 系統(tǒng)提供可定制化的調查問卷，用以規(guī)范外撥服務、提高外撥服務水平，系統(tǒng)還將提供準確、豐富的調查結果統(tǒng)計信息，用以幫助用友軟件檢驗外撥成果，支持業(yè)務決策。
HOLLYCRM（合力金橋軟件）是業(yè)內卓越的"一站式"呼叫中心解決方案提供商，其推出的專門針對政府和企業(yè)的產品－HollyC6呼叫中心解決方案可為政府和企業(yè)提供從大型呼叫中心平臺到中小型呼叫中心平臺、單點建設到分布式組網、傳統(tǒng)電話接入方式和多媒體接入方式等多種平臺選擇和組網方式，并可提供統(tǒng)一的應用平臺，應用平臺采用J2EE架構，B/A/S多層體系結構，將呼叫中心的主要基本功能抽取出來，實現(xiàn)模塊化和產品化，同時可結合呼叫中心的系統(tǒng)管理和運營管理，實現(xiàn)快速部署應用。HollyC6
呼叫中心解決方案被評為"中國信息產業(yè)2004年度最有價值產品"， 同時還獲得了"國家重點新產品證書"。
對于協(xié)助用友軟件建立中國第一家軟件服務指揮調度中心， HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司的總裁曲道俊先生表示： 作為國內最早進入呼叫中心領域的軟件開發(fā)商和系統(tǒng)集成商，
我們一直伴隨并引領著中國呼叫中心產業(yè)的發(fā)展， 期間我們與電信運營商、 很多政府部門及知名企業(yè)建立了很好的"長期戰(zhàn)略合作伙伴關系"。 這次非常榮幸能和用友軟件合作并取得了初步的成果，
我們將繼續(xù)以用友的客戶體驗為出發(fā)點， 為用友軟件實現(xiàn)'用服務創(chuàng)造價值'在技術上提供最為可靠的保障！"。
HOLLYCRM公司供稿 CTI論壇編輯
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