HCL幫助VNDirect證券建立客戶為中心業(yè)務(wù)流程

2011/06/27

　　　CTI論壇(ctiforum)6月27日消息（記者潘婷婷）：證券行業(yè)正在經(jīng)歷以客戶為中心的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，在這個(gè)轉(zhuǎn)變過程中，每一個(gè)證券公司的舉動(dòng)都會(huì)成為行業(yè)關(guān)注的話題。

　　產(chǎn)品推銷轉(zhuǎn)向定制化服務(wù)

　　實(shí)際上，證券公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的空間很大，可以提供很多不同種類的服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容。然而，由于客戶群龐大，證券公司往往只能對(duì)客戶采取“一刀切”的營(yíng)銷和服務(wù)方式，以產(chǎn)品為中心向客戶推銷不同產(chǎn)品。證券公司要求自己的員工對(duì)每個(gè)走進(jìn)門的股民了若指掌是不可能做到的，但是通過信息系統(tǒng)卻可以實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。公司的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)人員可以在系統(tǒng)上查詢到每個(gè)客戶的詳細(xì)資料和投資情況，并加以研究和分析，了解客戶的喜好和消費(fèi)規(guī)律，并從中得到有利于市場(chǎng)和銷售的信息。如果某個(gè)證券公司的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)是圍繞投資者設(shè)計(jì)的，時(shí)刻滿足和關(guān)注那些經(jīng)常要求咨詢和服務(wù)的投資者的需要和需求，及時(shí)提供有針對(duì)性的服務(wù)，毫無(wú)疑問這些投資者將會(huì)成為這家證券公司的忠實(shí)客戶，并為公司帶來(lái)收益。

　　FinEdgeTM專為龐大客戶群設(shè)計(jì)

　　HCL FinEdgeTM是HCL基于微軟CRM平臺(tái)自主開發(fā)的客戶關(guān)系管理解決方案，其核心優(yōu)勢(shì)在于對(duì)360度客戶視圖的創(chuàng)新運(yùn)用，尤其適用于服務(wù)行業(yè)對(duì)龐大客戶群的分析和管理。HCL FinEdgeTM的最新成功案例是VNDirect證券——越南領(lǐng)先的經(jīng)紀(jì)公司之一。部署FinEdge后，VNDirect擁有了端到端的統(tǒng)一視圖，能夠?qū)蛻糍Y料庫(kù)的信息進(jìn)行查閱和管理�，F(xiàn)在VNDirect的客戶經(jīng)理們能夠輕松全面地了解客戶背景以及他們的投資情況，開展定制化服務(wù)和營(yíng)銷活動(dòng)。

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