用友TurboCRM簽約外教社 構(gòu)造精細(xì)化客戶管理新模式
2008/12/17
近日，上海外語(yǔ)教育出版社（以下簡(jiǎn)稱外教社）正式簽訂了用友TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購(gòu)買及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。
上海外語(yǔ)教育出版社成立于1979年12月，由上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)主辦、國(guó)家教育部主管的一家大學(xué)出版社，經(jīng)過(guò)外教社全體員工29年的發(fā)奮努力和勵(lì)志拼搏，外教社已成為中國(guó)最大、最權(quán)威的外語(yǔ)圖書(shū)和電子出版物的出版基地之一。外教社主要出版高等學(xué)校和其他各級(jí)各類學(xué)校的外語(yǔ)教材、教學(xué)參考書(shū)、學(xué)術(shù)著作、工具書(shū)、讀物以及國(guó)際經(jīng)貿(mào)類圖書(shū)、對(duì)外漢語(yǔ)教材、外語(yǔ)學(xué)術(shù)刊物和電子出版物等，全面服務(wù)于我國(guó)的外語(yǔ)教育事業(yè)。
外教社的主要客戶是各級(jí)院校和各大書(shū)店，客戶有著顯著行業(yè)特性，在過(guò)去，客戶管理上相對(duì)比較粗放，由各推廣人員掌握大量客戶資源，收集和統(tǒng)計(jì)相對(duì)比較困難，且易流失。隨著組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，外教社開(kāi)始著手于全面客戶信息管理和建立以客戶為中心的工作規(guī)范，力圖更有效地掌握外教社與學(xué)校、書(shū)店、經(jīng)銷商等之間各類信息，并通過(guò)對(duì)這些信息再統(tǒng)計(jì)和深層次的分析挖掘，幫助外教社更多的依靠數(shù)據(jù)說(shuō)話，對(duì)今后的決策提供強(qiáng)大的支持。
外教社根據(jù)企業(yè)自身要求，希望能夠找到一家產(chǎn)品和理念均相符的供應(yīng)商。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的調(diào)研，用友CRM事業(yè)部憑借“以客戶為中心”的先進(jìn)管理理念、同行業(yè)成功案例和針對(duì)性的解決方案獲得了外教社的充分認(rèn)可，成為其客戶關(guān)系管理系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商，通過(guò)CRM系統(tǒng)的成功上線，外教社將實(shí)現(xiàn)企業(yè)化的客戶資源整合，將客戶的基本信息、歷次交往記錄、每年預(yù)購(gòu)信息、實(shí)際購(gòu)買記錄、價(jià)值信息等統(tǒng)一管理起來(lái)，并在此基礎(chǔ)上建立一套精細(xì)化的工作流程管理，使相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能夠透視業(yè)務(wù)過(guò)程，了解推廣人員的工作情況，更好地給予指導(dǎo)和監(jiān)控。另外，外教社目前還有一套業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，通過(guò)CRM和業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的無(wú)縫連接，一方面減少推廣人員的重復(fù)勞動(dòng)，提高工作效率，另一方面，訂單信息的同步能夠在書(shū)籍預(yù)購(gòu)與實(shí)際購(gòu)買之間建立橋梁，準(zhǔn)確進(jìn)行銷量統(tǒng)計(jì)與分析，及時(shí)找到問(wèn)題根源，予以解決，大大提高客戶忠誠(chéng)度和客戶價(jià)值。
外教社的CRM項(xiàng)目負(fù)責(zé)人認(rèn)為：我們非常明白客戶對(duì)于外教社的重要性，但是一直缺乏一套有效的管理方法和管理手段，用友TurboCRM產(chǎn)品在業(yè)界有著良好的聲譽(yù)，同時(shí)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，我社也希望通過(guò)和用友CRM事業(yè)部的緊密合作，在外教社建立一套先進(jìn)的客戶關(guān)系管理平臺(tái)。
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