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TurboCRM助力上航股份飛躍管理新高度

2005/10/24

　　10月24日，TurboCRM公司與上海航空股份有限公司簽訂了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購買及實施協(xié)議，這是繼首都機場、金鹿航空、上航北分之后，TurboCRM公司在航空領(lǐng)域的進一步深化應(yīng)用。

　　上海航空股份有限公司是中國第一家多元投資的商業(yè)性有限責(zé)任航空企業(yè)。上航始終以“安全第一、旅客至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樹立信譽”為經(jīng)營宗旨，以把上航辦成國內(nèi)最好、旅客首選的航空公司為戰(zhàn)略目標(biāo)。上航以其良好的安全記錄、高質(zhì)量的服務(wù)水準(zhǔn)、先進的企業(yè)文化和卓有成效的經(jīng)營管理，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

　　為了貫徹上航“旅客至上”的宗旨，更好的服務(wù)于客戶，上航?jīng)Q定采用CRM系統(tǒng)整合旅客信息，協(xié)同與旅客接觸的各個服務(wù)環(huán)節(jié)。經(jīng)過與上航股份長期的探討和方案交流，TurboCRM針對上航股份的實際需求和企業(yè)運營狀況，將此次系統(tǒng)實施的初步范圍設(shè)定為以上航公務(wù)機業(yè)務(wù)為核心，旨在首先加強公務(wù)機經(jīng)營部門的營銷管理能力、市場競爭能力和盈利能力，隨著系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，后期系統(tǒng)將逐步擴展至上航股份的其他業(yè)務(wù)部門，持續(xù)完善CRM整體應(yīng)用。

TurboCRM公司供稿 CTI論壇編輯

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