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HXD09在全國各地市120系統(tǒng)中的應(yīng)用(二)

2009/12/01

HXD09在全國各地市120系統(tǒng)中的應(yīng)用(一)

第二章 系統(tǒng)功能特點

一、軟件功能模塊化

　　系統(tǒng)軟件根據(jù)要求可分成各種功能模塊，主要由以下部分組成：

　　主控模塊：主控模塊為系統(tǒng)的總控制程序，能對系統(tǒng)的其它功能模塊進行協(xié)調(diào)、管理和切換，完成模塊之間的信息傳遞。

　　受理辨識模塊：能接收各種形式的報警信號，實現(xiàn)120主叫號碼顯示。

　　出動方案編制模塊：能在受理過程中，編制出動方案或根據(jù)實際情況手工編制出動方案。

　　窗口管理模塊：能在交互式用戶環(huán)境下，控制各種窗口的建立，顯示、變換、屏蔽及窗口信息的管理。

　　接口管理模塊：能協(xié)調(diào)管理各種輸入輸出接口、加工處理輸入輸出信息，發(fā)出各種應(yīng)答、控制信號。

　　遠程通信模塊：能控制中心與各遠程終端的話音和數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)。

　　信息查詢模塊：能對受理指令信息和地理信息進行檢索、查詢、顯示和打印。

　　信息管理模塊：能主管受理指令信息的建立、數(shù)據(jù)輸入、數(shù)據(jù)維護等業(yè)務(wù)。

　　地理信息模塊：能主管急救地理信息的輸入與編輯，提供將地圖轉(zhuǎn)化為模擬和數(shù)字矢量化電子地圖的技術(shù)手段。

　　錄音管理模塊：能對錄音文件進行設(shè)置、編輯、統(tǒng)計、管理。

　　測試診斷模塊：能提供系統(tǒng)日常維護的測試手段和故障診斷功能。

　　遠程維護模塊：能在遠程對計算機系統(tǒng)進行維護、設(shè)定、升級等操作。


二、 “一打一送”主叫信息傳輸設(shè)備(可選)

　　所謂“一打一送 ”接口設(shè)備，即由《中國電信與公安部110聯(lián)網(wǎng)接口設(shè)備技術(shù)要求》所規(guī)定的110報警主叫信息傳輸設(shè)備。它要求110、120、122、119以及其他涉及到用戶電話“三字段”信息的報警系統(tǒng)，通過該接口設(shè)備從電信局數(shù)據(jù)庫中提取用戶“三字段”信息，并采用“一打一送，不打不送”的工作模式，從而達到保護用戶電話資料隱私權(quán)的目的。

　　“一打一送”接口設(shè)備可放置于電信局機房，直接與傳送“120”報警

　　電話的PCM鏈路高阻并接，當有市民撥打“120”報警電話時，接口設(shè)備即可從PCM鏈路上直接截取用戶主叫號碼，然后通過TCP/IP協(xié)議向電信局“114”數(shù)據(jù)庫提出查詢請求，并將查到的與該電話號碼相對應(yīng)的“三字段”信息通過DDN專線或幀中繼發(fā)回到“120”指揮中心受理網(wǎng)絡(luò)。

三、遠程維護功能

　　針對系統(tǒng)的售后服務(wù)問題，積累了多年開發(fā)120、110、119、122的成功經(jīng)驗，開發(fā)了計算機遠程維護系統(tǒng)。其工作原理是：在系統(tǒng)安裝時，預(yù)先在系統(tǒng)服務(wù)器上安裝一個由我司特制的撥號MODEN及遠程維護軟件一套，當系統(tǒng)出現(xiàn)軟件故障時，我司工程人員可在辦公室通過撥號上網(wǎng)方式與該系統(tǒng)建立聯(lián)接，此時，遠程用戶系統(tǒng)所有資料便調(diào)至我司的計算機上，如同在辦公室上網(wǎng)，我司可對系統(tǒng)各種程序、數(shù)據(jù)進行修改并可隨時根據(jù)用戶新的需求增補軟件功能，可實現(xiàn)近端維護終端的全部功能，大大提高了系統(tǒng)可靠性，提高了對突發(fā)事件的應(yīng)變能力，縮短了維護周期，并遠遠降低了維護成本，這也是我司120系統(tǒng)不同于一般廠家的獨到之處。

四、系統(tǒng)主要功能特點

　　本系統(tǒng)采用接、處、調(diào)三位一體，在同一臺計算機上可實現(xiàn)受理、處警、調(diào)度三個相對獨立的功能模塊，既可保證及時處理，又可避免受理工作人員之間相互干擾。

1．主叫號碼提取

　　及時從郵電公網(wǎng)提取主叫電話號碼是保證120急救指揮中心及時實現(xiàn)計算機處警的關(guān)鍵。主叫號碼的提取由調(diào)度機來實現(xiàn)，利用郵電公網(wǎng)數(shù)字信令技術(shù)，采用專門設(shè)計，實現(xiàn)120電話振鈴時立即準確提取主叫號碼，并送往指揮中心的計算機進行進一步處理。為提高傳輸速度，最好使用DDN專線，從郵電公網(wǎng)用戶數(shù)據(jù)庫直接提取主叫號碼或三字段信息傳達至指揮中心接出警臺。

2．錯號攔截

　　對各種原因造成的錯撥電話，如X120XXX或120XX系統(tǒng)可進行自動攔截，防止誤報。

3．被叫鎖定

　　對報警電話實現(xiàn)被叫鎖定，即受理席不掛機，對方掛機無效，保證120指揮中心的主控性。

4．多席位受理調(diào)度

　　為同時受理多起報警，系統(tǒng)可提供多達32個受理調(diào)度席位，每臺受理席都具備受理、處警、調(diào)度三合一功能。調(diào)度臺可選用鍵盤鼠標操作方式，也可以選用觸摸屏操作方式，還可選用傳統(tǒng)的桌面按鍵式調(diào)度臺。

　　多席位受理調(diào)度臺可以協(xié)同工作。當有重大警情出現(xiàn)時，多個受理調(diào)度臺針對該案件聯(lián)合處理，緊急調(diào)度多方。

5．呼叫排隊

　　能將報警電話進行輪詢或順序排隊方式接入各受理席，重點用戶優(yōu)先排隊功能。

6．調(diào)度功能

　　實現(xiàn)單呼內(nèi)線、外線用戶，緊急呼叫分機，插入、強拆、組呼、群呼、匯接、錄音錄時，調(diào)度同組轉(zhuǎn)移、代答、呼叫保留、切換、呼叫轉(zhuǎn)接、調(diào)度分組、調(diào)度通話優(yōu)先、三方通話等功能。

7．多方呼叫及調(diào)度

　　報警受理和指揮調(diào)度多方呼叫通話功能。

　　提供不同座席報警受理過程中的呼叫轉(zhuǎn)移代接、受理離席等功能。

8．多路由調(diào)度

　　系統(tǒng)可以通過公用電話網(wǎng)、專網(wǎng)對急救分站進行調(diào)度。

9．語音服務(wù)

　　提示排隊等待及接入語言提示功能。

10．語音及傳真調(diào)度功能

　　系統(tǒng)可實現(xiàn)報警方、受理方、急救方三方通話及會議等功能。受理方在這一過程可隨時退出，形成報警方與急救方直接通話。

11．可接受外地電話報警

　　系統(tǒng)可接受外地撥七位電話號碼報警(如0591-*******)。

12．急救分站二級受理功能（遠程終端）

　　城區(qū)內(nèi)的急救分站可分別建立各自的小型指揮中心，與市急救指揮中心進行計算機及語音聯(lián)網(wǎng)。計算機聯(lián)網(wǎng)通過市急救中心所屬網(wǎng)絡(luò)通道或DDN專線，也可通過MODEM撥號上網(wǎng)等方式完成；語音通道直接通過專線掛接到市急救指揮中心的調(diào)度機或其它線路。

13．指揮中心系統(tǒng)與其他部門實現(xiàn)計算機網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)

　　市急救指揮中心、各急救站及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)辦公室等多部門實現(xiàn)計算機聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)信息共享。形成以“120”指揮中心為樞紐，各部門協(xié)調(diào)行動，提高工作效率。

14．集中受理指揮調(diào)度及監(jiān)督功能

　　“120”報警電話由市話網(wǎng)全部匯接到市急救指揮中心，指揮中心受理人員根據(jù)報警地點所屬區(qū)域調(diào)度各相關(guān)急救站，并負責(zé)受理急救的錄音、監(jiān)督和信息匯集。

15．數(shù)據(jù)信息與話音調(diào)度同步功能

　　從指揮中心到急救站進行電話調(diào)度的同時，其相關(guān)的文字、數(shù)據(jù)信息同步傳輸?shù)郊本日镜挠嬎銠C終端上。

16．值班領(lǐng)導(dǎo)電子簽字功能

　　需要值班領(lǐng)導(dǎo)簽字時，可以直接在相關(guān)的電子文檔資料上“簽字”，并存到數(shù)據(jù)庫保存（需相關(guān)的軟件、硬件支持）。

17．醫(yī)療服務(wù)投訴及轉(zhuǎn)接督查（辦公室）臺功能

　　指揮中心可直接受理醫(yī)療服務(wù)投訴也可將各種投訴直接轉(zhuǎn)接給督查辦公室處理；可設(shè)定局部調(diào)度熱線電話。

18．自動布控功能

　　當有重大或緊急事件發(fā)生，需要多個急救站參加，指揮中心可將之呼出，并播放語音提示，使各個單位馬上進入相應(yīng)的狀態(tài)（需要相關(guān)的軟、硬件支持，本系統(tǒng)未作配置）

19．故障轉(zhuǎn)移功能

　　系統(tǒng)設(shè)置報警用的PCM數(shù)字中繼及模擬中繼，當PCM中繼出現(xiàn)故障，報警電話自動轉(zhuǎn)接到模擬中繼；調(diào)度機出現(xiàn)故障時，自動轉(zhuǎn)移到模擬電話上，確保受理電話萬無一失。

20．錄音錄時功能

　　系統(tǒng)可以對報警及調(diào)度電話進行實時錄音錄時，為以后的報警、調(diào)度查詢提供詳細資料。錄音信息可采用文件的方式存在錄音錄時器上。錄音資料可用硬盤或光盤刻錄長期保存、備份。

21．電子地圖及動態(tài)調(diào)度

　　電子地圖顯示報警電話的三字段信息：在電子地圖上顯示報警電話號碼、電話戶主姓名及其詳細地址。

　　警力分布：在電子地圖上顯示相關(guān)急救站、急救車輛的分布情況。

　　地圖分層、分區(qū)、分段。

22．大屏幕投影

　　將現(xiàn)場監(jiān)控圖像或受理信息、地理信息、人員部署、急救預(yù)案、計算機屏幕信息投影到高亮度屏幕上，供指揮決策人員觀察、分析，以便快速反應(yīng)。

23．LED實力顯示

　　將當前日期、時間、值班人員、實力部署、當日概要、天氣形勢、公告等相關(guān)信息動態(tài)顯示在LED顯示屏上，以便首長及受理工作人員參考。

24．各種預(yù)留接口

　　系統(tǒng)可根據(jù)需要與GPS及圖象監(jiān)控、無線集群系統(tǒng)聯(lián)接。

25．輔助決策預(yù)案功能

　　系統(tǒng)具備預(yù)案功能，對各類重大惡性事故可預(yù)先生成急救預(yù)案，保存在數(shù)據(jù)庫中。受理員在接到報警并確認后，根據(jù)急救性質(zhì)和類型，可迅速調(diào)出相應(yīng)的預(yù)案實施調(diào)度，也可根據(jù)異常情況，在領(lǐng)導(dǎo)參與下對預(yù)案做必要的調(diào)整后迅速實施調(diào)度。

26．急救庫建立、查詢功能

　　將XX市的地名、建筑物、道路等信息與急救站轄區(qū)建立一個關(guān)聯(lián)庫，以供受理人員及時確定報警人所在的警區(qū)及地點。

27．查詢信息

　　用戶查詢：可按電話號碼或姓名查詢用戶的詳細資料，并可進行兩項條件的組合查詢。

　　信息查詢：市急救指揮中心的各類信息存儲在本地大型數(shù)據(jù)庫中，包括用戶信息、全市急救資源及分布信息、衛(wèi)生機關(guān)和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的電話號碼地址等信息、市政領(lǐng)導(dǎo)的電話號碼地址等信息、其他重要的參考資料。

28．數(shù)據(jù)信息與話音調(diào)度同步功能

　　從指揮中心到急救站進行電話調(diào)度的同時，其相關(guān)的文字、數(shù)據(jù)信息同步傳輸?shù)郊本日镜挠嬎銠C終端上。

29．數(shù)據(jù)查詢及維護管理

　　系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理軟件負責(zé)對受理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行錄入，同時還提供數(shù)據(jù)的查詢、修改、刪除等功能。依據(jù)不同的登錄權(quán)限可執(zhí)行不同的操作。權(quán)限種類分為系統(tǒng)管理員和普通用戶兩種，系統(tǒng)管理員權(quán)限登錄可進行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的全部操作，以普通用戶權(quán)限登錄只可進行數(shù)據(jù)的查詢操作。系統(tǒng)管理功能具有數(shù)據(jù)錄入、修改、查詢、刪除、打印，并對各急救站及報警情況統(tǒng)計、比較；具有日常工作管理功能：如值班員、值班領(lǐng)導(dǎo)、值班人員的受理時間、數(shù)量的統(tǒng)計、查詢、打印等功能；

30．統(tǒng)計與報表生成

　　系統(tǒng)提供豐富的統(tǒng)計功能，包括按急救類型、月份、流水號和受理臺號等條件進行統(tǒng)計，統(tǒng)計結(jié)果可以以報表或圖形方式表示，直觀且友好，統(tǒng)計結(jié)果也可以經(jīng)打印機輸出報表或圖表。也可按要求格式打印輸出。

31．自動生成、打印出動命令

　　受理臺上可鑲嵌一個專用的功能模塊，主要為了完成受理信息、出動命令的自動生成和打印等功能，出動命令單中應(yīng)明確如下內(nèi)容：

　　報警地點及被困人員：事故的具體位置、有無人員被困等；
　　急救實力：出動急救站及車輛；
　　氣象信息：當前或未來天氣、風(fēng)向等；
　　地理環(huán)境：道路、交通、周圍居民及建筑等；
　　簡要急救措施或預(yù)案等；

HXD09在全國各地市120系統(tǒng)中的應(yīng)用(三)
HXD09在全國各地市120系統(tǒng)中的應(yīng)用(四)

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