廣州供電局選擇Hxd09語音交換機(jī)搭建高效信息平臺(tái)
2008/09/17
憑借恒訊達(dá)產(chǎn)品在電力行業(yè)廣泛的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn),協(xié)助合作伙伴快捷便利搭建信息平臺(tái),廣州供電局ITSM(信息服務(wù)中心)平臺(tái)在短期內(nèi)正式開通。
截止目前,平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行,獲得廣州供電局的高度認(rèn)可和評(píng)價(jià),便進(jìn)行系統(tǒng)擴(kuò)容,HXD09語音交換機(jī)疊加式擴(kuò)容,簡(jiǎn)潔方便。信息平臺(tái)主要用來對(duì)局內(nèi)部的分所計(jì)算機(jī)、外設(shè)備故障申報(bào)及咨詢、耗材申請(qǐng)和配件進(jìn)行統(tǒng)籌調(diào)度。對(duì)廣州供電局而言,充分利用了企業(yè)資源和效率的提升。同時(shí),借助于CTI技術(shù),可以為不斷豐富和加強(qiáng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)提供全新的平臺(tái)。
ITSM系統(tǒng)應(yīng)用結(jié)構(gòu)
在廣州供電局ITSM服務(wù)中心,HXD09交換機(jī)與HP的OPENVIEW系統(tǒng)組建一個(gè)完善的ITSM解決方案。
HXD09交換機(jī)的CTI 控制服務(wù)器,通過客戶端的DDE連接,將來電顯示號(hào)碼傳送到坐席的OPENVIEW系統(tǒng)。CTI
網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可與辦公網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)共享同一臺(tái)網(wǎng)絡(luò)交換機(jī),或者使用獨(dú)立交換機(jī),客戶端安裝兩網(wǎng)卡兩種方式運(yùn)行。
系統(tǒng)連接結(jié)構(gòu)圖如下:
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