訊鳥建中國首個政府云計算平臺

2010/01/22

　　近日，國內(nèi)云經(jīng)營服務(wù)系統(tǒng)領(lǐng)軍企業(yè)訊鳥軟件正式與江蘇省鎮(zhèn)江市丁崗鎮(zhèn)簽約，訊鳥將利用其先進的云計算技術(shù)為丁崗鎮(zhèn)構(gòu)建中國首個云計算應(yīng)用的電子政務(wù)和便民服務(wù)公共服務(wù)平臺。

　　首個政府級云計算服務(wù)平臺

　　根據(jù)協(xié)議，訊鳥公司為丁崗鎮(zhèn)政府提供的“云計算服務(wù)平臺”，將采用國際先進的云計算架構(gòu)和基于互聯(lián)網(wǎng)遞送的服務(wù)模式和一站式解決方案，通過成熟、穩(wěn)定的SAAS模式運營的系統(tǒng)，在丁崗鎮(zhèn)政府、服務(wù)提供商及居民之間搭建起高速通暢的信息交互系統(tǒng)，加速農(nóng)村信息化和新農(nóng)村建設(shè)的步伐。

　　據(jù)悉，服務(wù)平臺中包括行政呼叫中心系統(tǒng)、便民門戶網(wǎng)站、便民業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)建設(shè)等多個功能系統(tǒng)，并采用“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設(shè)計、統(tǒng)一開發(fā)、統(tǒng)一實施”的工程模式，在有效的安全環(huán)境下，實現(xiàn)無縫共享，業(yè)務(wù)流程順暢開展。

　　今后，鎮(zhèn)上居民在進行消費選擇的時候，可以通過服務(wù)平臺網(wǎng)站、Web網(wǎng)頁呼叫、短信等方式直接下達服務(wù)訂單，下單后，可以由網(wǎng)絡(luò)平臺的座席人員根據(jù)工單要求，對接相應(yīng)的服務(wù)企業(yè)或政府部門，或直接轉(zhuǎn)到相關(guān)服務(wù)企業(yè)或政府部門的自助管理后臺，實現(xiàn)服務(wù)對接。

　　例如一位居民想要買藥，可以通過信息門戶、或者網(wǎng)頁呼叫等方式下單購買藥品。與政府簽約的藥品服務(wù)商，接到訂單后，為居民提供送貨上門，并為其建立詳細檔案，以便下次提供貼心服務(wù)及快速響應(yīng)。消費者買到假藥，也可通過網(wǎng)絡(luò)進行投訴，政府通過網(wǎng)絡(luò)平臺接受投訴信息并及時監(jiān)督處理。

　　北京訊鳥軟件總裁吳益民介紹說，該項目分為二個階段建設(shè)，到2010年3月底，完成第一階段建設(shè)，保證云計算服務(wù)平臺門戶網(wǎng)站完成上線與運行；2010年6月底完成驗收和推廣，保證整個平臺全面實現(xiàn)對接、無技術(shù)故障正常運行。

　　高效惠澤社會

　　訊鳥此次簽約丁崗鎮(zhèn)，是云計算在國內(nèi)行政機構(gòu)的首次全方位覆蓋應(yīng)用。此前，美國奧巴馬政府也曾宣布一項長期性云計算政策，加強美國政府對云計算的應(yīng)用，希望以此降低政府基礎(chǔ)建設(shè)成本，簡化政府單位采購流程，并減低政府電腦系統(tǒng)對環(huán)境的影響。

　　美國政府CIO Vivek Kundra　Kundra指出，以美國政府網(wǎng)站USA.gov的改版為例，以傳統(tǒng)作法，政府得花上6個月時間，且一年花上250萬美元預(yù)算。若改用云計算作法，只要一天就完成升級，一年也只需花上80萬美元。

　　訊鳥云服務(wù)平臺建成后，將把丁崗鎮(zhèn)政府部門、家庭用戶、簽約公司、合作機構(gòu)、服務(wù)中心等機構(gòu)，通過電話渠道、網(wǎng)站主頁、網(wǎng)頁呼叫、短信等方式實現(xiàn)信息傳遞、共享、互動，幫助服務(wù)的供需雙方，充分利用互聯(lián)網(wǎng)和通訊網(wǎng)的雙重資源進行有效的服務(wù)溝通，提升高效率。

　　此外，政府通過與專業(yè)IT廠商和運營商的合作，使之提供對系統(tǒng)7X24小時的保障服務(wù)，不僅合理控制系統(tǒng)運營過程中的技術(shù)人員的投入成本和癱瘓風(fēng)險成本，將節(jié)省下來的資金更好地用于熱線宣傳、服務(wù)人員培訓(xùn)以及服務(wù)中心長期可持續(xù)的市場化運作中。

　　“中國云”耀世界

　　訊鳥云計算平臺的應(yīng)用，將幫助丁崗鎮(zhèn)構(gòu)建城鄉(xiāng)一體、高效運轉(zhuǎn)的全覆蓋、無縫隙、無差別的公共服務(wù)供給管理體系。屆時，居民可通過公共信息終端，便利獲得無城鄉(xiāng)差別的公共服務(wù)信息和互動交流式公共服務(wù)，政府可隨時有效獲取公共服務(wù)量化信息。

　　丁崗鎮(zhèn)政府服務(wù)中心系統(tǒng)對訊鳥提出了高挑戰(zhàn)，由于參與者眾多、服務(wù)內(nèi)容廣泛、信息量較大，這就需要系統(tǒng)能夠?qū)Ω鞣N信息流動、人員操作行為、系統(tǒng)運行狀況、各種費用產(chǎn)生等使用過程中的問題提供全面、有效的管理方法，保證系統(tǒng)和各業(yè)務(wù)能夠長期、有序地運行。

　　訊鳥云計算平臺建成后，丁崗鎮(zhèn)成為世界第一個應(yīng)用云計算技術(shù)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。這是云計算技術(shù)第一次應(yīng)用到中國最基層政府和社區(qū)，讓最基層居民享受高科技帶來的生活和工作變化。這實際表明在云計算的應(yīng)用上，中國已居于全球先進水平。

　　訊鳥軟件總裁吳益民指出，云計算技術(shù)是中國打造服務(wù)型政府的催化劑和最佳途徑。由于國際上云計算整體應(yīng)用處于發(fā)展初期，此次訊鳥與丁崗鎮(zhèn)的初步嘗試，有望將為世界各國政府建設(shè)服務(wù)管理平臺提供先期參考。

人民網(wǎng)

相關(guān)閱讀:

借助云計算將呼叫中心虛擬化 2010-01-12

訊鳥與戴爾結(jié)盟進軍云計算市場 2009-12-14

戴爾與訊鳥合作呼叫中心引入云計算 2009-12-09

訊鳥推出啟通寶開啟呼叫中心平民時代 2009-11-24

SaaS型呼叫中心助醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)客服系統(tǒng)建設(shè) 2009-11-11

分類信息: SaaS_與_呼叫中心呼叫中心_與_政府
熱點專題: SaaS
东乡族自治县| 曲麻莱县| 密云县| 舞阳县| 道孚县| 思南县| 阜平县| 辉南县| 双流县| 唐河县| 蕉岭县| 巩留县| 河西区| 壤塘县| 黎平县| 无极县| 江源县| 庆阳市| 淄博市| 渑池县| 防城港市| 辉南县| 达日县| 冷水江市| 阿克陶县| 昭通市| 安康市| 浑源县| 磴口县| 无锡市| 海兴县| 深圳市| 大悟县| 方正县| 丘北县| 岱山县| 柯坪县| 阿拉尔市| 望都县| 乐山市| 德兴市|