首頁>>廠商>>CT中間件廠商>>北京訊鳥軟件

訊鳥發(fā)布社區(qū)呼叫中心系統(tǒng)解決方案

2009/10/29

　　社區(qū)網(wǎng)項(xiàng)目包括：錄音系統(tǒng)、CTI中間件、IVR系統(tǒng)、話務(wù)報表系統(tǒng)的更新。平臺設(shè)計基于SOA架構(gòu)理念，保證平臺的安全性與穩(wěn)定。

項(xiàng)目背景

　　XXX社區(qū)服務(wù)信息系統(tǒng)以961XX服務(wù)熱線、街道本地呼叫熱線以及社區(qū)網(wǎng)站、社區(qū)服務(wù)超市為客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)窗口，為社區(qū)居民提供咨詢服務(wù)、家政服務(wù)、綜合修理、中介咨詢、生活用品配送、文體娛樂六類內(nèi)容的社區(qū)服務(wù)，實(shí)行7×24小時服務(wù)，服務(wù)范圍覆蓋全市XX區(qū)縣的XXXX個街道。

項(xiàng)目目標(biāo)

　　社區(qū)網(wǎng)項(xiàng)目包括：錄音系統(tǒng)、CTI中間件、IVR系統(tǒng)、話務(wù)報表系統(tǒng)的更新;平臺設(shè)計基于SOA架構(gòu)理念;平臺運(yùn)行環(huán)境采用UNIX或LINUX系統(tǒng);平臺關(guān)鍵的CTI、IVR設(shè)備采用雙機(jī)熱備;保證平臺的安全性、穩(wěn)定性、可靠性以及平臺支撐業(yè)務(wù)可拓展能力，包括：媒體網(wǎng)關(guān)接入、全網(wǎng)智能路由、多媒體接入、自動外撥。

項(xiàng)目范圍

　　內(nèi)容
　　錄音系統(tǒng)
　　CTI中間件
　　IVR系統(tǒng)
　　話務(wù)報表系統(tǒng)

　　一個XX遠(yuǎn)端技能組，并開發(fā)961XX呼叫中心XX分中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)

　　與現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合(根據(jù)具體的業(yè)務(wù)系統(tǒng)需求提供相應(yīng)的軟件電話等功能，配合業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合)

需求分析

　　包括基本需求、拓展需求、非功能需求等。

IT商業(yè)新聞網(wǎng)


相關(guān)鏈接:
訊鳥提供云計算呼叫中心系統(tǒng) 2009-10-14
呼叫中心系統(tǒng)助企業(yè)享受節(jié)日大餐 2009-10-12
訊鳥“啟通寶”助力旅游票務(wù)市場服務(wù)升級 2009-09-15
訊鳥攜手戴爾亮相第五屆南京軟博會 2009-09-11
呼叫中心助力傳媒企業(yè)服務(wù)升級 2009-09-10
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 长海县| 腾冲县| 西安市| 南宁市| 三门县| 南溪县| 新疆| 金门县| 滨海县| 北票市| 霍林郭勒市| 伊宁市| 双桥区| 德清县| 白水县| 鸡东县| 广平县| 太和县| 印江| 临邑县| 韩城市| 台湾省| 莒南县| 长武县| 尼木县| 略阳县| 寿阳县| 洞头县| 丹东市| 墨玉县| 防城港市| 个旧市| 长垣县| 辛集市| 永德县| 宁安市| 嘉鱼县| 成武县| 宜宾县| 象州县| 洛浦县| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444