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訊鳥交互式語音應答系統(tǒng)

2005/11/24

• 可以基于多種不同的硬件平臺，連接不同的交換機和數(shù)據(jù)資源，支持各行各業(yè)的業(yè)務流程。


• 承擔大話務量。


• 可以實現(xiàn)組件分布。


• 系統(tǒng)配置可由專家顧問式向導軟件自動生成


• 以圖形流程方式來表示業(yè)務流程。IVR可以動態(tài)加載流程，實現(xiàn)在線更新業(yè)務，操作簡單。


• 通過任務管理可以靈活定義在任意時間(AnyTime)、任意周期 (AnyCycle)、任意語音線路(AnyLine)上執(zhí)行不同的語音工作流,可處理呼入、呼出、批量外拔


• 支持第三方TTS。


• 數(shù)據(jù)對象靈活自定義


• 內(nèi)置數(shù)據(jù)庫網(wǎng)關(DATABASE GATEWAY)，可訪問多種類型的數(shù)據(jù)庫


• 呼入時可以取得隨機數(shù)據(jù)；呼叫轉移時，帶隨路數(shù)據(jù)


• 提供第三方口，連接其它應用


• 當人工座席無人值守或忙時，可以作為語音信箱使用。


• 可以集成監(jiān)控組件，以圖表方式對系統(tǒng)進行監(jiān)控，詳細反映每條線路，每個任務的實時情況自動識別呼入電話號碼，對用戶身份進行識別

北京訊鳥軟件公司供稿 CTI論壇編輯