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騰邦國際(Cococ)通過Teleopti CCC提升客戶服務(wù)

2010/06/18

• Teleopti CCC 勞動力和績效管理方案
• 索取Teleopti CCC 勞動力和績效管理方案

　　 CTI論壇(ctiforum)6月18日消息（記者 楊毅）：中國個性化出行服務(wù)領(lǐng)域的開創(chuàng)者與引領(lǐng)者騰邦國際憑借Teleopti最新的勞動力與績效管理方案Teleopti CCC，已提升其客戶服務(wù)水平與聯(lián)絡(luò)中心的績效。這是令Teleopti感到興奮的市場中的首位中國客戶，整個Teleopti CCC解決方案具有完整的中文版本，可輕松支持至遠(yuǎn)東國家。通過與當(dāng)?shù)睾献骰锇镹etInfo 與 VoiceCyber的協(xié)作，該項目于三月順利竣工，幫助了深圳聯(lián)絡(luò)中心的250個坐席進(jìn)行預(yù)測和排班。

　　“Teleopti CCC易于使用，特別是有了完整精確的翻譯，高度精確的預(yù)測以及清晰明了的呼叫中心排班的使用與分配”，騰邦國際（Cococ）的夏靜女士說，“我們對培訓(xùn)與售后服務(wù)倍感滿意。”

　　Teleopti 的項目經(jīng)理Neale Faulkner先生說：“很高興能夠在令人感到如此有趣與興奮的中國市場中，與NetInfo 和VoiceCyber 協(xié)同工作，對項目進(jìn)行成功管理。尤其令人愉快的是，了解到Teleopti CCC如何能夠輕松適應(yīng)中國呼叫中心市場，這些已經(jīng)騰邦國際（Cococ）聯(lián)絡(luò)中心管理與勞動力計劃團隊的高級專家證實。”

　　VoiceCyber總裁Thomas Leung先生也說道“Teleopti CCC是一項高效的解決方案，有助于客戶聯(lián)絡(luò)中心以較少人力與管理工作時間，改善并優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)。此外，通過結(jié)合VoiceCybers錄音與質(zhì)檢方案，Teleopti 和 VoiceCyber能夠在不久的將來提供全面的WFO解決方案。”

　　“通過Netinfo 在中國與全球范圍的的支持，Teleopti CCC首次集成到華為的平臺上。這是一個成功的項目，我們自信通過華為平臺，能夠帶來更多的滿意客戶”，Netinfo總經(jīng)理章海新先生說。

　　據(jù)CTI論壇了解，利用最新版本的Teleopti CCC，騰邦國際（Cococ）就能夠進(jìn)行有效長期預(yù)測并考慮到季節(jié)性與趨勢，從而使使得預(yù)測趨于精準(zhǔn)，，為坐席提供具有靈活性與公平性相結(jié)合的排班。從華為ACD收集的歷史數(shù)據(jù)不僅為支持Teleopti的預(yù)測，也能夠生成Teleopti CCC的各種運營報告。

深圳市星網(wǎng)信通科技有限公司

　　深圳市星網(wǎng)信通科技有限公司（Netinfosz Technology CO.,LTD）成立于2003年，主要從事華為公司含呼叫中心在內(nèi)的通信、傳輸設(shè)備在專網(wǎng)的銷售以及通信設(shè)備的二次開發(fā)、工程服務(wù)，是國內(nèi)專業(yè)從事通信產(chǎn)品業(yè)務(wù)開發(fā)、銷售和工程服務(wù)的高科技先導(dǎo)型企業(yè)，同時也是華為公司呼叫中心授權(quán)代理商。公司地處我國改革開放的前沿城市深圳市，現(xiàn)有員工50余人，95%以上具有本科及以上學(xué)歷。公司自成立之初即實行高起點，擁有一支高素質(zhì)的開發(fā)、營銷、工程服務(wù)隊伍。除深圳市總部外，公司在廣州、東莞、長沙、武漢、上海、成都、合肥設(shè)有辦事處，并正準(zhǔn)備在北京設(shè)立辦事處，各辦事處均有備板備件及售后服務(wù)支持。

目前公司提供的主要產(chǎn)品有：
　　華為客戶服務(wù)呼叫中心排隊機及平臺、視訊產(chǎn)品以及相關(guān)配套設(shè)備、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、交換傳輸產(chǎn)品、存儲產(chǎn)品、安全產(chǎn)品、呼叫中心系統(tǒng)集成和軟件開發(fā)服務(wù)等。

　　公司已經(jīng)通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。

騰邦國際

　　深圳市騰邦國際票務(wù)股份有限公司創(chuàng)立于1998年，總部設(shè)在中國深圳，目前已在北美、香港、上海、深圳等國家和地區(qū)設(shè)立分支機構(gòu)，業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球。作為中國個性化出行服務(wù)領(lǐng)域的開創(chuàng)者與引領(lǐng)者，騰邦國際成功整合了現(xiàn)代高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)商旅行業(yè)，以消費需求為市場細(xì)分導(dǎo)向，在騰邦國際主品牌下針對個人高端尊貴出行、個人大眾經(jīng)濟出行、集團商旅出行，分別打造“飛人”、“可可西”、“管仕”三個副品牌，并依據(jù)各自出行需求，在國際、國內(nèi)機票預(yù)定，酒店預(yù)定，旅游度假服務(wù)、商旅管理等服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)計個性化出行服務(wù)產(chǎn)品。目前，公司BSP機票銷售量中國排名第二，是國內(nèi)各大航空公司金牌合作商、70多家國際航空公司戰(zhàn)略合作伙伴。

　　騰邦國際堅持不懈的創(chuàng)新精神及持續(xù)的盈利能力受到多家投資機構(gòu)青睞和投資。劉云山、汪洋、黃華華、劉玉浦以及中央財經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組等中央省市領(lǐng)導(dǎo)和國家有關(guān)部門先后到騰邦國際考察電子商務(wù)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。

關(guān)于宇高通訊

　　VoiceCodes Communication Equipment Limited宇高通訊設(shè)備有限公司是國內(nèi)最早研發(fā)、銷售錄音產(chǎn)品以及解決方案的提供商，公司的總部設(shè)在上海，國內(nèi)以上海為中心，北京，廣州，深圳，成都為銷售分支，海外以香港為中心，韓國，日本，臺灣，印尼，荷蘭等建立起了遍布世界的銷售網(wǎng)絡(luò)。多年來，公司在產(chǎn)品專業(yè)技術(shù)和工程實施方面積累了豐富的經(jīng)驗。自2001年公司完成股份制改造并引進(jìn)了先進(jìn)的現(xiàn)代企業(yè)管理制度以來，公司開始專注于多媒體記錄產(chǎn)品的研發(fā)、銷售以及提供相關(guān)的技術(shù)服務(wù)。
　　宇高通訊設(shè)備有限公司力爭集合廣大資源，立足國內(nèi)市場，面向國際市場,本著以“市場為導(dǎo)向，以技術(shù)為核心”的經(jīng)營原則，充分利用遍布各地的銷售網(wǎng)絡(luò)，向客戶提供全方位的錄音、錄屏、質(zhì)檢等系列產(chǎn)品以及我們快捷、專業(yè)的技術(shù)服務(wù)。

　　作為一家專業(yè)的通訊產(chǎn)品提供商，宇高公司對中國錄音市場獨到、全面的見解，切實地從用戶角度考慮，為用戶選擇更加理性、成熟的產(chǎn)品，積極順應(yīng)市場的需求。憑借我們多年來所積累的豐富經(jīng)驗以及人才和技術(shù)儲備，宇高公司將始始終如一地為客戶提多種功能強大、性價比高以及更理性的產(chǎn)品。

CTI論壇報道