密云呼叫企業(yè)推出“預(yù)約掛號(hào)”服務(wù)
2010/03/11
前不久，在密云縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)某企業(yè)工作的李先生，想去北京同仁醫(yī)院看眼病，打通了該醫(yī)院的預(yù)約掛號(hào)電話，時(shí)間不長，話務(wù)員就將就診時(shí)間、醫(yī)生姓名等相關(guān)信息發(fā)到了他的手機(jī)上。可令他想不到的是，該醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)的客服電話及系統(tǒng)平臺(tái)就在距李先生所在企業(yè)幾百米的中融信息服務(wù)有限公司。
中融信息服務(wù)有限公司是中國聯(lián)通集團(tuán)所屬全資子公司，2008年落戶該縣開發(fā)區(qū)。該公司主要從事以呼叫中心為代表的企業(yè)客服、政務(wù)熱線、醫(yī)療熱線等。去年底，該公司針對(duì)各大醫(yī)院推出了“預(yù)約掛號(hào)”業(yè)務(wù)，并與中國醫(yī)院協(xié)會(huì)合作建立了全國醫(yī)療預(yù)約服務(wù)中心。
記者在中融信息服務(wù)有限公司“全國醫(yī)療預(yù)約服務(wù)中心”看到，數(shù)十名話務(wù)員正在緊張忙碌著。在“集約化預(yù)約掛號(hào)服務(wù)系統(tǒng)”共享平臺(tái)，醫(yī)院將近期出診的醫(yī)生、專家、號(hào)源等信息發(fā)布到平臺(tái)上，話務(wù)員可在第一時(shí)間內(nèi)看到有關(guān)信息，再根據(jù)這些信息，為患者提供預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。預(yù)約成功后，話務(wù)員將就診的具體信息發(fā)到患者的手機(jī)上。
截至目前，該公司已為北京軍區(qū)醫(yī)院、同仁醫(yī)院及天津的第一中心醫(yī)院、上海的東方醫(yī)院、四川成都的軍區(qū)醫(yī)院等6個(gè)城市的20家醫(yī)院提供預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，上線座席50個(gè)，每天預(yù)約掛號(hào)1000余個(gè)。今年底，預(yù)計(jì)錄入該公司的預(yù)約醫(yī)院將達(dá)100家，規(guī)�？蛇_(dá)2000座席。
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