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開源的IP呼叫中心，你選擇了嗎？

2009/08/07

>>開放源代碼的IP呼叫中心專欄

1. 采用Asterisk的系統(tǒng)，這是一套開源的IPPBX系統(tǒng)，在全球有數(shù)千名工程師研發(fā)和測試，并在全球部署了幾百萬個基于Asterisk的系統(tǒng)。其穩(wěn)定性，專業(yè)性，已經(jīng)獲得業(yè)界的一致認可。基于閉源軟件系統(tǒng)的IP呼叫中心，一般只有所在廠商少數(shù)的幾個工程師負責(zé)研發(fā)測試，只用保證某些特定應(yīng)用的穩(wěn)定性。



2. 采用Asterisk的系統(tǒng)，擴展性非常好。用戶可以隨時跟進自己的需要，設(shè)置所相應(yīng)的功能，而且很多集成軟件，如CRM，ERP等非常成熟的軟件系統(tǒng)，全部是免費使用。像Skype以后都可以免費集成到Asterisk里面，功能十分強大�；�于普通語音板卡的IP呼叫中心，擴展方面則受限很多，而且擴展的費用一般都不菲。
   


3. 采用Asterisk的系統(tǒng)，很容易開發(fā)一些增值服務(wù)的業(yè)務(wù)；基于普通語音板卡構(gòu)建的呼叫中心，則很難做到。



4. 遠程坐席是Asterisk的強項，普通語音板卡構(gòu)建的呼叫中心系統(tǒng)，幾乎無法實現(xiàn)。



5. 采用Asterisk的系統(tǒng)，布線的時候，可以只部署網(wǎng)線，而不用同時部署電話線。

1. Asterisk 構(gòu)建的IP呼叫中心，比較適合中、小規(guī)模。一個呼叫中心如果坐席超過500，系統(tǒng)的穩(wěn)定性就可能會有問題。如果需要更多的接入，就要采用集群系統(tǒng)。
   


2. 基于Asterisk的IP呼叫中心目前主要是基于Linux操作系統(tǒng)，需要一定的英文基礎(chǔ)和專業(yè)知識才能開發(fā)和維護升級等。目前國內(nèi)的這類技術(shù)人才還不是很普遍。
   


3. 技術(shù)支持方面，因為Asterisk開源社區(qū)沒有義務(wù)針對用戶遇到的問題作出迅速的反饋，如果用戶自行開發(fā)基于Asterisk的IP呼叫中心，獲得的支持可能沒有基于傳統(tǒng)語言板卡的廠商迅速。托付第三方進行開發(fā)和部署，也沒有這個問題了。
   
   

CTI論壇報道