首頁>>廠商>>CTI系統(tǒng)平臺廠商>>上海脈信

上海脈信Toowell電子商務呼叫中心解決方案

2009/08/05

行業(yè)背景

　　以電話、網(wǎng)站為工為工具進行提供產(chǎn)品訂購服務是目前快速增長的一個市場。但因網(wǎng)絡購買時支付的門檻，以及人們對于網(wǎng)絡虛假信息的擔心，多數(shù)人還是采購電話訂購的方式，因此，電子商務網(wǎng)站一般都提供網(wǎng)上訂購和電話訂購兩種方式。

　　脈信研發(fā)的第五代電子商C務呼叫中心系統(tǒng)提供網(wǎng)上訂購和電話訂購兩種方式，同時輔以短信和郵件等方式，滿足電子商務企業(yè)各種不同需求

一、呼叫中心平臺

　　自動語音導航(IVR),例如“XX保健品請按1，XX藥品請按2，人工請按0”等，協(xié)助您建立自動業(yè)務咨詢系統(tǒng)。

　　實現(xiàn)交換機功能（PBX），自動播報員工工號，座席間相互通話，來電轉(zhuǎn)接（客戶資料同步轉(zhuǎn)移），來電排隊，同時系統(tǒng)報警，通知話務員有客戶在等待，并可以看到中繼線在等待的人數(shù)。來電分組

　　回撥單功能，來電高峰時記錄客戶簡單信息，自動進入當天事務安排，空閑時主動打給客戶，降低高峰時通話時間。

　　平均分配話務量（ACD），可按照排隊策略進行排隊，接通來電。電話鈴響三聲無人接聽，自動轉(zhuǎn)入下一人振鈴。

　　來電號碼識別，自動轉(zhuǎn)入所屬座席，客戶相關(guān)資料自動彈屏，未接電話前就可詳細了解到客戶的信息，例如客戶詳細資料、銷售記錄、來往記錄、歷史通話，大大加強客戶溝通能力，提高客戶滿意度和企業(yè)形象。

　　通話自動錄音，對通話過程無任何影響，錄音文件自動壓縮成wav格式，40G硬盤可存儲6000小時左右的通話，可隨時查詢聽取錄音。

　　無人值班轉(zhuǎn)移，夜間來電轉(zhuǎn)至值班電話或語音信箱留言，支持電話無人值守時自動留言功能。

　　黑名單攔截，有助于屏蔽騷擾電話對系統(tǒng)正常運行的影響。

　　話務統(tǒng)計分析

二、客戶CRM管理系統(tǒng)


統(tǒng)計報表

　　可按照工號、信息來源等條件進行話務統(tǒng)計，同時為考核服務、銷售等部門績效提供量化指標，提升員工工作效率和能力。

物流配送

　　包括訂單處理、發(fā)貨、取消、拒收、發(fā)票等功能，不但可將座席-物流的流程進行電子化快速處理，而且對全部信息進行監(jiān)督管理，可以方便的查詢，打印，派單，和快遞公司結(jié)算有依據(jù)，極大的提高了工作效率。

CTI論壇報道


相關(guān)鏈接:
上海脈信Toowell電視購物呼叫中心解決方案 2009-08-04
上海脈信Toowell DM電話營銷呼叫中心解決方案 2009-08-03
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 八宿县| 南木林县| 图片| 海晏县| 雷波县| 都安| 鹿泉市| 巢湖市| 内丘县| 周宁县| 柘荣县| 张家口市| 万全县| 泾源县| 定边县| 夏邑县| 长海县| 柞水县| 安远县| 潢川县| 灌阳县| 体育| 莱芜市| 中山市| 青龙| 延寿县| 栾川县| 云龙县| 乐都县| 麻江县| 久治县| 祁连县| 上林县| 桦南县| 嵊泗县| 永州市| 秭归县| 孟州市| 高尔夫| 旬邑县| 建阳市| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444