第一線安萊“優(yōu)服e佳”扮靚水舞新娘

2011/07/27

　　創(chuàng)建于2003年5月的網(wǎng)店水舞新娘，與淘寶網(wǎng)同齡，那時候電子商務(wù)的概念在中國也才剛剛興起。

　　作為主營新娘婚紗禮服、頭紗、套鏈、項鏈等的知名專業(yè)網(wǎng)店，水舞新娘憑借專業(yè)的產(chǎn)品與獨特的品味贏得了良好的口碑。值得一提的是，水舞新娘與香港臺灣的新娘秘書有很好的合作交流，原創(chuàng)的新娘禮服頭紗頭飾，在時尚新娘圈與專業(yè)化妝師圈有很大影響力。

　　經(jīng)過8年的磨礪，水舞新娘現(xiàn)在已經(jīng)成為淘寶名店，在淘寶同類店里排名達到全國前10名。

　　在電子商務(wù)不斷深入發(fā)展的今天，完善的客服在成功的電子商務(wù)企業(yè)中的作用至關(guān)重要。很多網(wǎng)上商店不能提供完善及專業(yè)的客戶服務(wù)，使很多消費者遭遇不愉快的網(wǎng)上購物體驗，從而降低了客戶在該網(wǎng)店的重復購買率。水舞新娘很早認識到了這一點，因此，隨著客戶的日益增多，之前的客服人手不夠，網(wǎng)名“水舞”的該網(wǎng)店經(jīng)營者決定引進第一線安萊的網(wǎng)店托管服務(wù)，以進一步提升客服質(zhì)量，降低運營成本，從而在激烈的網(wǎng)購市場競爭中脫穎而出，贏得競爭優(yōu)勢。

　　今年3月份，即將迎來八周年店慶的水舞新娘通過應(yīng)用第一線安萊的優(yōu)服e佳服務(wù)全面升級了其網(wǎng)店服務(wù)，以期為客戶營造出更好的網(wǎng)上購物體驗。至此，水舞新娘與第一線安萊的合作由此也拉開了新的序幕，“不僅我們的普通網(wǎng)店使用了優(yōu)服e佳網(wǎng)店托管服務(wù)，經(jīng)過一段時間愉快的合作，我們的淘寶商城店也使用了優(yōu)服e佳。”水舞介紹說。

　　第一線安萊創(chuàng)辦人及行政總裁文立先生表示：“優(yōu)服e佳這個名字的意思是期望第一線安萊能成為優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)店托管服務(wù)提供商，其中 ‘佳’字諧音‘家’，旨在讓所有優(yōu)服e佳的客戶群有家一般的幸福感與歸屬感，‘e’泛指我們?yōu)榫W(wǎng)上商店提供的服務(wù)�！�

　　作為專業(yè)的外包呼叫中心服務(wù)提供商，第一線安萊的優(yōu)服e佳經(jīng)過專業(yè)培訓、擁有豐富經(jīng)驗的客服人員可以為網(wǎng)店商家提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，服務(wù)涉及售前、售后及美工支援等。集團的客服人員可以通過專線電話以及QQ、MSN、淘寶旺旺等網(wǎng)絡(luò)在線溝通工具實現(xiàn)與買家的溝通，并完成從存貨、售貨、溝通發(fā)貨、客戶評價及評價管理在內(nèi)的一系列交易流程。

　　除了能滿足對優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的需求外，第一線安萊的優(yōu)服e佳服務(wù)還能幫助網(wǎng)店商家降低運營成本的投入，因為優(yōu)服e佳擁有專業(yè)的客服團隊，店主甚至無需對其進行網(wǎng)店操作的相關(guān)培訓。此外，優(yōu)服e佳還能保證服務(wù)的靈活性。當在銷售旺季或參與秒殺及團購促銷活動時，網(wǎng)店商家可以增加呼叫中心座席和服務(wù)時間，而淡季時又可適當?shù)膭h減座席和服務(wù)時間，從而進一步地降低運營成本，提升經(jīng)濟效益。

　　水舞介紹，因為優(yōu)服e佳的坐席的上線時間長，節(jié)假日不休息，與自己招聘客服人員相比，就算招聘2個員工也無法達到租用一個座席的標準，經(jīng)濟效益明顯。另外，有了優(yōu)服e佳服務(wù)提供的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，也使得水舞新娘可以更專注于完善現(xiàn)有產(chǎn)品體系，從而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，同時，水舞表示，有了優(yōu)服e佳后，他們已經(jīng)開始著手計劃實施從傳統(tǒng)的網(wǎng)店經(jīng)營向管理經(jīng)營品牌的轉(zhuǎn)型。

　　另外，水舞也認為，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)、合理的成本控制、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品供應(yīng)是網(wǎng)店成長與發(fā)展的利器，有了優(yōu)服e佳，水舞新娘月銷售額節(jié)節(jié)攀升，目前已經(jīng)成為擁有15名員工的有限公司。

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