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諾基亞西門子通信推出全新Facebook應用程序

2011/11/30

　　CTI論壇(ctiforum)11月30日消息（記者張潔):諾基亞西門子通信推出一款全新 Facebook 應用程序，運營商可利用該程序支持用戶自行管理其固定和移動電信服務。用戶通過該程序可查詢余額，瀏覽和購買特惠產(chǎn)品，以及訂購服務。此外，用戶還可以通過社交網(wǎng)絡分享其經(jīng)歷，并通過向朋友推薦服務獲得獎勵。該應用程序旨在支持運營商以用戶青睞的網(wǎng)絡方式增進互動，提高服務質(zhì)量。

　　諾基亞西門子通信業(yè)務支持系統(tǒng) (BSS) 主管 Rick Centeno 表示：“Facebook 應用程序的優(yōu)點在于它能夠利用人們青睞的社交網(wǎng)站提供服務。相比單個網(wǎng)站，人們花費在社交網(wǎng)絡上的時間更多。通過推出這一 Facebook 應用程序，諾基亞西門子通信支持運營商與用戶在他們長時間停留的熟悉環(huán)境中進行互動，從而將自助服務水平提升至了一個全新級別。”

　　Ovum 4 月研究報告《為社交媒體中的客戶服務定義規(guī)則》中指出“社交媒體是企業(yè)客戶服務的一個重要契機。”

　　Telesperience 創(chuàng)始人兼研究總監(jiān) Teresa Cottam 表示：“諾基亞西門子通信展示了電信服務提供商如何能夠通過自助服務更好地滿足客戶的需求，同時降低成本，提高業(yè)務靈活性，這是一個全新的端到端的解決方案。我們看到其他公司也提供了部分解決方案，但鮮有其他公司（甚至可以說沒有任何其他公司）能夠在今天完全實現(xiàn)。”

　　對于提供了卓越客戶服務的運營商而言，諾基亞西門子通信的 Facebook 應用程序?qū)⒛軌蜢柟滩鞑テ漕I導地位。與朋友分享經(jīng)歷，并推薦服務的人們可享受運營商所提供的特惠折扣和獎勵。獲得建議的朋友也將受益匪淺，他們可從這些建議中評估出最適合自己需求的服務套餐。該應用程序同時還能支持客戶在其熟悉的 Facebook 網(wǎng)站中實時訪問賬戶信息，如預付費和后付費余額、最近通話時長、費用和詳細聯(lián)絡信息等。

　　Centeno 表示：“這是第一個能夠顯著改善運營商的現(xiàn)有流程，包括融合收費、自助服務、活動管理、業(yè)務分析、以及客戶體驗管理等，進而有效提升客戶體驗的社交網(wǎng)絡應用。這一集成構(gòu)建于諾基亞西門子通信的模塊化收費引擎和集成網(wǎng)絡基礎之上。”

　　該應用程序增強了諾基亞西門子通信自助服務門戶 share@once 的服務范圍，能夠有效促進運營商和用戶間的直接交互。此外，這一全新 Facebook 應用程序也是對面向智能手機的移動自助服務應用程序和基于 Web 的自助服務門戶的一個重要補充。這些應用程序和門戶目前已經(jīng)為管理電信服務提供了便捷途徑。

　　面向 Facebook、智能手機和 Web 的三個 share@once 自助服務門戶均構(gòu)建于諾基亞西門子通信的模塊化和可擴展的 charge@once 統(tǒng)一平臺之上**。該平臺提供了一個統(tǒng)一視圖，能夠集中顯示出運營商的特惠產(chǎn)品，以及各個網(wǎng)絡的全部類型的語音和數(shù)據(jù)服務的收費和計費信息，而無論其是預付費還是后付費計劃。

　　通過提供不同類型的自助服務門戶，并支持運營商與客戶利用全新方式進行交互，share@once 有效增強了諾基亞西門子通信的客戶體驗管理 (CEM)***產(chǎn)品組合。CEM 能夠深入揭示出影響客戶體驗的眾多因素，以幫助定義和自動化執(zhí)行特定措施，從而改善客戶體驗。

　　以下是全新 Facebook 應用程序的圖片：

圖：購買服務照片

圖：朋友獲取信息照片

圖：選件商店圖片

圖：傳播新聞

　　這一視頻短片提供了一些有關該應用程序的背景信息，并解釋了其工作原理。

　　關于諾基亞西門子通信

　　諾基亞西門子通信是全球通信行業(yè)的領先推動者。公司專注于創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展，致力于為客戶提供全面的移動、固定和融合網(wǎng)絡技術(shù)，以及包括咨詢、系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡實施、維護和管理在內(nèi)的專業(yè)服務。諾基亞西門子通信是全球最大的通信硬件、軟件和專業(yè)服務公司之一，業(yè)務遍布150個國家，公司總部位于芬蘭艾斯堡。

CTI論壇報道