諾西顯著提升聯(lián)通3G服務(wù)質(zhì)量
2010/08/06
現(xiàn)在，得益于前瞻性故障排除和高效的客戶支持能力，中國聯(lián)通上海用戶可以享受到更連貫、更優(yōu)質(zhì)、更快速的移動寬帶服務(wù)。2010年4月，諾基亞西門子通信在上海世博會開幕之前部署了實(shí)時(shí)流量監(jiān)控與分析工具，幫助中國聯(lián)通將服務(wù)質(zhì)量提高了一倍。
上海聯(lián)通優(yōu)化部門經(jīng)理侯文軍表示：“我們一直在尋找有效的無差錯(cuò)無線業(yè)務(wù)監(jiān)控工具，以保證上海世博會期間的客戶服務(wù)質(zhì)量。諾基亞西門子通信的平臺可幫助我們?nèi)媪私飧鳝h(huán)節(jié)的客戶服務(wù)質(zhì)量，從而提高響應(yīng)速度，確保問題的快速解決。它將我們的服務(wù)質(zhì)量提高了一倍。”
諾基亞西門子通信中國聯(lián)通客戶業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人程剛表示：“3G 服務(wù)加劇了中國電信市場的競爭，像中國聯(lián)通這樣的運(yùn)營商非常希望投資于不斷增長的數(shù)據(jù)服務(wù)市場。在不斷變化的市場環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和客戶滿意度是極其重要的制勝法寶。我們的產(chǎn)品可以幫助運(yùn)營商真正滿足終端用戶對服務(wù)質(zhì)量的期望。”
諾基亞西門子通信的端到端解決方案能夠發(fā)現(xiàn)容量問題，并支持網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。這款工具基于諾基亞西門子通信的 Traffica 平臺，可在幾分鐘之內(nèi)確定網(wǎng)絡(luò)問題和服務(wù)質(zhì)量問題，并顯著提高解決問題的速度，從而增加運(yùn)營商收入。在此之前，發(fā)現(xiàn)和解決特定問題通常需要幾個(gè)小時(shí)甚至幾天的時(shí)間。諾基亞西門子通信的系統(tǒng)使用關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）來實(shí)時(shí)評估中國聯(lián)通每項(xiàng)服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量。如果服務(wù)質(zhì)量下降，員工則可以采取相應(yīng)措施，避免服務(wù)或相關(guān)網(wǎng)絡(luò)組件出現(xiàn)故障。
通信世界網(wǎng)
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