2011全球呼叫中心大會及展覽在美國新奧爾良華麗謝幕
2011/07/04
CTI論壇(ctiforum)7月4日消息（記者 張潔):美國中部時間2011年6月13日至16日，由 ICMI 國際客戶管理學(xué)院主辦的年度全球呼叫中心管理大會及展覽在美國新奧爾良華麗揭幕。作為全球聯(lián)絡(luò)中心業(yè)界的年度盛事，本次大會吸引了來自全球800余位呼叫中心運營管理、客戶服務(wù)專業(yè)人士、行業(yè)精英、學(xué)者和媒體人士暢所欲言，互通有無，分享如何更好地管理員工與資源、提升運營模式、適時篩選并投入技術(shù)軟件，從而全面提升呼叫中心績效。在四天的會期里，內(nèi)容精彩紛呈，形式多樣，除了有精彩紛呈的主題演講、互動交流的小組討論外，更有培訓(xùn)課程和全方位展覽。ACCE 2011聚焦如何為聯(lián)絡(luò)中心增添更多價值，進(jìn)而推動客戶體驗。為此，與會者們收獲頗豐，無不滿意而歸。
下一屆 ACCE 大會將于2012年5月7-10日回歸其首次舉辦的城市 -- 華盛頓州西雅圖，勢必又將掀起一場華麗匯聚。
會議精彩亮點如下：
- 五大核心知識構(gòu)架：“提升運營效率”、“戰(zhàn)略和領(lǐng)導(dǎo)力”、“凝聚人的力量”、“技術(shù)創(chuàng)新的今天與明天”及“聯(lián)絡(luò)中心新勢力 -- 社交媒體”；
- 內(nèi)容為王：每個會議時段安排有七個場次同時開講；
- 行業(yè)翹楚分享案例：包括韓國現(xiàn)代、Constant Contact、Autotrader.com、Blue Cross Blue Shield Nebraska 等；
- 超強演講嘉賓陣容：業(yè)務(wù)經(jīng)驗豐富而嫻熟的呼叫中心管理層和業(yè)界專家齊聚首、共切磋；
- 展廳區(qū)展示最新技術(shù)和服務(wù)，有效聯(lián)絡(luò)中心解決方案；
- ACCE 2011視頻大賽獲獎視頻展播 -- Capital One 和施樂 Xerox 分別摘得狀元、榜眼。
- 揭曉年度全球核心獎項的兩大贏家：紐約人壽保險和 iContact；
主題演講嘉賓包括知名演講家、作家和資深咨詢師 Joseph Michelli，他借由客戶趨勢向聽眾展現(xiàn)如何在提升服務(wù)和客戶體驗的過程中時刻以成本效率為重。而另一位暢銷書作家和演講者 Erik Qualman 則聚焦聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域?qū)ι鐣襟w監(jiān)督與客戶管理戰(zhàn)略相互整合的需求。
“剛剛落幕的 ACCE 2011的盛況令我們 ICMI 全體員工為之雀躍鼓舞”，ICMI 會展經(jīng)理 Laura Quinn 的欣慰之情溢于言表，他表示：“本屆大會的議題是取勝關(guān)鍵，全美聯(lián)絡(luò)中心的專業(yè)人士爭相到場聆聽，分享彼此的實踐經(jīng)驗，將我們‘內(nèi)容為王’的特色體現(xiàn)得淋漓盡致。展覽區(qū)的參觀者人頭攢動，絡(luò)繹不絕，大家都想探尋最新穎的技術(shù)解決方案。同時，當(dāng)我們宣布2012年 ACCE 盛典將于西雅圖召開時，全場掌聲雷動，無不喝彩！”
在6月14日舉行的全球最佳呼叫中心頒獎儀式上，來自中國人壽保險股份有限公司客戶服務(wù)中心總經(jīng)理龍鳳娟女士、中國銀聯(lián)客戶服務(wù)中心主任肖智勇先生與各界分享了他們所屬企業(yè)在過去一年中所取得的卓越成就，通過視頻短片全方位展示各自呼叫中心戰(zhàn)略價值愿景、近年來的績效表現(xiàn)、客戶滿意度和員工滿意度等情況。ICMI國際客戶管理學(xué)院創(chuàng)始人、資深顧問 Brad Cleveland 與 ICMI 國際客戶管理學(xué)院全球品牌總監(jiān) Tara Gibb 為獲得2011年度全球最佳呼叫中心（中國區(qū)）獎的獲獎單位 -- 中國人壽、中國銀聯(lián)和招商銀行信用卡中心頒發(fā)證書。
本次大會為中國呼叫中心行業(yè)的卓越貢獻(xiàn)提供了全方位展示的完美平臺，通過持續(xù)不斷的創(chuàng)新與實踐，從傳統(tǒng)成本中心逐步發(fā)展成為利潤中心，并在各自企業(yè)中扮演著越來越重要的角色，是高效運營和滿意客戶的聯(lián)系紐帶。同時，這也是中國代表團(tuán)汲取歐美等主流行業(yè)精英的前瞻性思維、最佳實踐和案例經(jīng)驗的難得途徑。
2011年9月27日-28日，由 ICMI 國際客戶管理學(xué)院（中國區(qū)）主辦的中國國際呼叫中心管理大會及展示會（ACCE China）將在中國上海召開。它將是圍繞中國國內(nèi)客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域的新趨勢、集傳統(tǒng)會議和大規(guī)模展會于一體的大型盛會，預(yù)期參會規(guī)模逾千人。
CTI論壇報道
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