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宇信易誠與Convergys聯(lián)袂路演在京成功舉辦

2010/04/21

上海站召開在即（在線報名）

時間：2010年4月22日下午2點(diǎn)—5點(diǎn)
地點(diǎn)：上海 ，威斯汀大酒店
地址：河南中路88號上海外灘中心
電話：021- 6335 1888

圖：會議現(xiàn)場

　　在本次大會上，智能交互降低聯(lián)絡(luò)中心成本、提高客戶滿意度話題貫穿全程，尤其在金融領(lǐng)域的應(yīng)用，以客戶為中心的理念推動的新技術(shù)，新產(chǎn)品以及新服務(wù)的出現(xiàn)，客戶服務(wù)形式發(fā)生著巨大變化。據(jù)調(diào)查顯示68%的消費(fèi)者傾向于實時座席，智能互動動態(tài)解決方案不但能解決客戶的需求，可能會更高于客戶需求。

圖：Convergys亞太區(qū)常務(wù)董事 Benjamin Hart（本杰明）

圖：Convergys產(chǎn)品管理總監(jiān)Graham Allem

　　Convergys新產(chǎn)品EVIP（Edify Voice Interaction Platform）11.0優(yōu)化自助服務(wù),幫助客戶揭示出顧客在自助服務(wù)和接受實時話務(wù)服務(wù)時的真實行為，使之與業(yè)務(wù)目標(biāo)相協(xié)調(diào)，以幫助確定和執(zhí)行對業(yè)務(wù)流程的變更。幫助客戶提高服務(wù)質(zhì)量和效率，降低技術(shù)風(fēng)險，增強(qiáng)顧客體驗。

圖：宇信易誠營銷總監(jiān) 田鄭軍

圖：科大訊飛營銷總監(jiān) 黃達(dá)志

　　Convergys產(chǎn)品管理總監(jiān)Graham Allem表示，語音門戶（Intervoicer Voice Portal）產(chǎn)品將是智能自助服務(wù)領(lǐng)域的一個新的發(fā)展方向。在未來，宇信易誠將會與其攜手推出語音門戶的技術(shù)、產(chǎn)品及服務(wù)。同時，Convergys亞太區(qū)常務(wù)董事Benjamin Hart向與會嘉賓表達(dá)了與宇信易誠在中國區(qū)開展合作擁有很大的信心。

圖：Convergys中國區(qū)渠道總監(jiān) 李朝暉

圖：林克海德總經(jīng)理 戴忠琳

　　據(jù)悉，全球IVR Voice Portal市場趨勢顯示出呼出式客戶聯(lián)絡(luò)的采用呈增長之勢。聯(lián)絡(luò)中心市場規(guī)模復(fù)合增長率達(dá)到14%。視頻與語音技術(shù)應(yīng)用將有助于金融行業(yè)通過其溝通渠道和模式提高客戶滿意度，留位客戶同時降低成本。

CTI論壇報道