Voxeo獲領先分析公司《MarketScope》特別肯定評級
2011/11/08
CTI論壇(ctiforum)11月8日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報道，美國最大的開放式 IVR 平臺提供商之一Voxeo公司，日前宣布，Gartner 在2011年題為《IVR系統(tǒng)和企業(yè)語音門戶MarketScope》的報告中對該公司給予了最高的“特別肯定”評級， MarketScope報告分析了8個供應商，他們提供構建交互式語音應答（IVR）系統(tǒng)和企業(yè)語音門戶的平臺。
Voxeo公司幫助企業(yè)通過所有今天的互動渠道提供了一致的通信解決方案，更有效地與客戶進行溝通，包括語音、視頻、短信、即時通訊、社交網(wǎng)絡和移動網(wǎng)絡。
Voxeo公司的首席執(zhí)行官Jonathan Taylor表示：“在過去的11年，voxeo公司的重點是創(chuàng)建通信應用像創(chuàng)建WEB應用一樣簡單。我們現(xiàn)在所做是通過添加短信、即時通訊和社交渠道，幫助我們的客戶超越傳統(tǒng)語音自助服務。在我們看來，Gartner的‘特別肯定’評級，反映了我們在市場上取得成功，以及在通信解決方案廣泛的興趣，這些解決方案不要把你鎖在一個特定的供應商或產品。一半以上的財富100強公司和超過200000名開發(fā)商現(xiàn)在使用voxeo產品創(chuàng)造更好的用戶體驗和提高客戶的忠誠度。”
在報告中，Gartner闡述：“企業(yè)在語音應答平臺投資的主要驅動因素是強有力的呼叫中心自助服務商業(yè)案例，它降低成本、提高客戶滿意度。相比現(xiàn)場坐席代表而言，這些方案使用戶能夠自動執(zhí)行任務，顯著降低每次交易成本。”
Gartner評價報告包括的voxeo產品為：
Prophecy Unified Self-Service™ Platform：voxeo內部部署語音門戶和自助服務平臺。Prophecy包括Voic eXML瀏覽器、ccxml瀏覽器、呼叫錄音、視頻會議、捆綁英語自動語音識別（ASR)）和文本到語音（TTS）VoiceObjects Designer、支持第三方ASR 和 TTS。在SIP協(xié)議基礎上，Prophecy容易融入今天基于通信的VoIP和 IP呼叫中心。Prophecy也可配置在運行voxeo的云上，它優(yōu)化實時通信或混合配置涉及內部部署和云平臺。
voiceobjects應用生命周期管理套件：voxeo公司創(chuàng)造通信應用的開發(fā)環(huán)境。voiceobjects通過其基于網(wǎng)絡的接口或Eclipse插件提供了一個易于使用的圖形化方式來開發(fā)應用程序。voiceobjects允許簡單地創(chuàng)造豐富的多通道應用，它與客戶通過語音、短信、即時通訊、視頻、移動網(wǎng)絡和社交渠道進行溝通。該工具套件還包括深入分析、綜合報告和一體化的業(yè)界領先商業(yè)智能平臺。voxeo也提供了voiceobjects套件，部署非voxeo語音門戶平臺，如從Avaya公司、 Cisco公司和 Genesys公司的平臺。
MarketScope 調查是對全球范圍內提供類似產品或服務的廠商所進行的評估，并為用戶提供具體的指導。該調查從廠商的行業(yè)戰(zhàn)略、產品與服務、產品戰(zhàn)略、總體發(fā)展能力以及地區(qū)戰(zhàn)略的角度對他們進行評估，依據(jù)各個類別給予不同的權重。
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