領先醫(yī)藥服務供應商在后臺辦公室中部署Impact360
2012/05/23
CTI論壇(ctiforum)5月23日消息（記者 楊佳林）：Verint® Systems Inc.（慧銳系統(tǒng)）昨日宣布市場領先的提供長期關懷設施的綜合性醫(yī)藥服務供應商正在部署來自Verint（慧銳）的Impact 360® 后臺辦公室運營™ 解決方案該解決方案包括了功能強大的排班管理、遵從性管理、桌面和流程分析、數(shù)據(jù)發(fā)布和流程指導、以及績效管理等功能。該軟件的設計目的旨在幫助組織對于后臺辦公室的運營環(huán)境效率進行更深入的透視。通過應用這些智能化的透視信息，組織可以進一步地改善流程、系統(tǒng)和人員績效表現(xiàn)，以更好地達成行業(yè)中的標準要求，完成業(yè)務目標，并支持高質(zhì)量的客戶體驗的交付。
為了支持公司的長期關懷設施合作伙伴，藥房運營部門通過網(wǎng)絡、傳真、和電子郵件接受處方訂單。這樣一來，公司缺乏可靠、且單一的信息源在十分分散的系統(tǒng)設置中去監(jiān)控員工處理訂單的工作效率和有效性。這一點，使得該醫(yī)藥服務供應商下定決心對Verint（慧銳）Impact 360后臺辦公室運營解決方案進行投資。通過充分利用這一綜合性的人力資源優(yōu)化軟件，公司可以進一步改善公司藥房運營的效率-并從強大的解決方案中找到思路，去提升公司的服務質(zhì)量、工作效率和流程一致性，并減少資源的消耗和流程的成本。
這家醫(yī)藥服務供應商在2012年1月采購了Impact 360后臺辦公室運營解決方案，以幫助運營部門將后臺辦公室中的許多工作進行自動化和簡化處理，并針對運營流程、人員配備情況和活動情況提供透視信息和智能化數(shù)據(jù)。通過使用該解決方案中的桌面和流程分析，以及績效管理功能，組織可以判定實際的操作流程，同時監(jiān)控流程的遵從性，并進行持續(xù)地改善。同時，新的后臺辦公室系統(tǒng)可以幫助組織獲取各種類型的數(shù)據(jù)去創(chuàng)建綜合性的能力模型，并且針對所有員工執(zhí)行服務水平追蹤。管理者們可以使用Impact 360高級桌面分析功能去分析工作流模式和員工電腦使用狀況，根據(jù)排班情況來追蹤遵從性，識別和矯正那些對員工依照現(xiàn)有計劃，正確完成藥房訂單產(chǎn)生有負面影響的活動。
Verint（慧銳）企業(yè)智能解決方案™ 美國地區(qū)高級副總裁Steve Weller說到：“可以有機會和這樣一家市場領先的藥品服務供應商合作，對我們來說是一件非常榮幸的事情，因為，我們的解決方案可以通過提升后臺辦公室流程的智能化水平將公司的運營提升到一個新的水平，并對所有的員工、客戶體驗、以及最基礎的業(yè)務運營結果產(chǎn)生重大的影響。”
CTI論壇報道
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