Techsun推出微軟CRM呼叫中心應(yīng)用產(chǎn)品
2009/04/17
CTI論壇(ctiforum)04月17日消息: 近日，Techsun（天正計(jì)算機(jī)服務(wù)有限公司）基于Microsoft
Dynamics CRM平臺(tái)推出了呼叫中心應(yīng)用產(chǎn)品TCCAC(Techsun Call Center Agent Client)，該產(chǎn)品包括了呼叫中心座席端及數(shù)據(jù)集成兩部分，填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)Microsoft
Dynamics CRM在呼叫中心領(lǐng)域Add On產(chǎn)品的空白。
隨著呼叫中心技術(shù)與產(chǎn)品的成熟，越來(lái)越多的企業(yè)紛紛構(gòu)建呼叫中心來(lái)滿(mǎn)足自身與客戶(hù)的溝通需求。同時(shí)也有越來(lái)越多的企業(yè)在面對(duì)客戶(hù)溝通過(guò)程中，需要大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的查詢(xún)甚至需要與后端服務(wù)、銷(xiāo)售部門(mén)的協(xié)同來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。傳統(tǒng)呼叫中心的座席端產(chǎn)品可以滿(mǎn)足座席人員對(duì)話(huà)業(yè)務(wù)的管理需求及呼叫中心本身的信息管理，但由于其使用的范圍局限于呼叫中心內(nèi)部并不適用于其它的部門(mén)，也難以勝任企業(yè)層面的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的管理需求及協(xié)同需求，這成為呼叫中心進(jìn)一步深化應(yīng)用的瓶頸。
Techsun的呼叫中心應(yīng)用產(chǎn)品TCCAC結(jié)合了Microsoft Dynamics CRM強(qiáng)大的CRM功能，可以實(shí)現(xiàn)基于客戶(hù)的360度視圖、完整的電話(huà)聯(lián)絡(luò)記錄、強(qiáng)大的工作流引擎以及服務(wù)資源管理能力。同時(shí)實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)呼叫中心座席端產(chǎn)品的所有話(huà)務(wù)管理功能及數(shù)據(jù)管理功能，包括了：電話(huà)呼入彈屏、電話(huà)呼入自動(dòng)創(chuàng)建電話(huà)記錄、電話(huà)錄音集成、CRM進(jìn)行客戶(hù)端操作、語(yǔ)音信箱管理、收發(fā)傳真管理、語(yǔ)音自動(dòng)報(bào)修。
Techsun的TCCAC同時(shí)具有跨硬件設(shè)備平臺(tái)及跨呼叫中心中間件平臺(tái)的特點(diǎn)，當(dāng)前支持的廠商產(chǎn)品包括：AVAYA、華為、思科、北電、大唐、西門(mén)子、聚星源、青牛、明誠(chéng)、三友亞星、商路通、訊鳥(niǎo)軟件、華呼。
Techsun（天正計(jì)算機(jī)服務(wù)有限公司）致力微軟商務(wù)解決方案及電子商務(wù)的研究與開(kāi)發(fā)。為企業(yè)提供從內(nèi)部的客戶(hù)關(guān)系管理到外部供應(yīng)鏈管理、企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、交易站點(diǎn)等全方面的電子商務(wù)解決方案。
Techsun作為Microsoft Dynamics CRM金牌認(rèn)證合作伙伴，并且擁有中國(guó)區(qū)域2位Microsoft
Dynamics CRM MVP（微軟最有價(jià)值專(zhuān)家），代表了我們?cè)贛icrosoft Dynamics CRM技術(shù)應(yīng)用的深度及對(duì)客戶(hù)提供方案實(shí)施能力的承諾。業(yè)務(wù)咨詢(xún)或服務(wù)建議，請(qǐng)拔打全國(guó)免費(fèi)服務(wù)熱線：800-830-9740。
CTI論壇報(bào)道
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