Techsun推出微軟CRM呼叫中心應(yīng)用產(chǎn)品
2009/04/17
CTI論壇(ctiforum)04月17日消息: 近日，Techsun（天正計算機服務(wù)有限公司）基于Microsoft
Dynamics CRM平臺推出了呼叫中心應(yīng)用產(chǎn)品TCCAC(Techsun Call Center Agent Client)，該產(chǎn)品包括了呼叫中心座席端及數(shù)據(jù)集成兩部分，填補了國內(nèi)Microsoft
Dynamics CRM在呼叫中心領(lǐng)域Add On產(chǎn)品的空白。
隨著呼叫中心技術(shù)與產(chǎn)品的成熟，越來越多的企業(yè)紛紛構(gòu)建呼叫中心來滿足自身與客戶的溝通需求。同時也有越來越多的企業(yè)在面對客戶溝通過程中，需要大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的查詢甚至需要與后端服務(wù)、銷售部門的協(xié)同來滿足客戶的需求。傳統(tǒng)呼叫中心的座席端產(chǎn)品可以滿足座席人員對話業(yè)務(wù)的管理需求及呼叫中心本身的信息管理，但由于其使用的范圍局限于呼叫中心內(nèi)部并不適用于其它的部門，也難以勝任企業(yè)層面的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的管理需求及協(xié)同需求，這成為呼叫中心進(jìn)一步深化應(yīng)用的瓶頸。
Techsun的呼叫中心應(yīng)用產(chǎn)品TCCAC結(jié)合了Microsoft Dynamics CRM強大的CRM功能，可以實現(xiàn)基于客戶的360度視圖、完整的電話聯(lián)絡(luò)記錄、強大的工作流引擎以及服務(wù)資源管理能力。同時實現(xiàn)了傳統(tǒng)呼叫中心座席端產(chǎn)品的所有話務(wù)管理功能及數(shù)據(jù)管理功能，包括了：電話呼入彈屏、電話呼入自動創(chuàng)建電話記錄、電話錄音集成、CRM進(jìn)行客戶端操作、語音信箱管理、收發(fā)傳真管理、語音自動報修。
Techsun的TCCAC同時具有跨硬件設(shè)備平臺及跨呼叫中心中間件平臺的特點，當(dāng)前支持的廠商產(chǎn)品包括：AVAYA、華為、思科、北電、大唐、西門子、聚星源、青牛、明誠、三友亞星、商路通、訊鳥軟件、華呼。
Techsun（天正計算機服務(wù)有限公司）致力微軟商務(wù)解決方案及電子商務(wù)的研究與開發(fā)。為企業(yè)提供從內(nèi)部的客戶關(guān)系管理到外部供應(yīng)鏈管理、企業(yè)門戶網(wǎng)站、交易站點等全方面的電子商務(wù)解決方案。
Techsun作為Microsoft Dynamics CRM金牌認(rèn)證合作伙伴，并且擁有中國區(qū)域2位Microsoft
Dynamics CRM MVP（微軟最有價值專家），代表了我們在Microsoft Dynamics CRM技術(shù)應(yīng)用的深度及對客戶提供方案實施能力的承諾。業(yè)務(wù)咨詢或服務(wù)建議，請拔打全國免費服務(wù)熱線：800-830-9740。
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