PowerRec質(zhì)檢考評(píng)系統(tǒng)在杭州電信外呼營銷平臺(tái)上線運(yùn)行
2008/12/22
杭州電信外呼營銷系統(tǒng)在近三年的運(yùn)營中對(duì)杭州電信推廣增值業(yè)務(wù)起到了極其重要的作用。為杭州電信創(chuàng)造了實(shí)實(shí)在在的經(jīng)濟(jì)效益，獲得了相關(guān)主管部門及領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)和高度重視。該系統(tǒng)經(jīng)過三期擴(kuò)建，目前已經(jīng)達(dá)到220個(gè)坐席。隨著電信推廣的業(yè)務(wù)內(nèi)容日趨豐富，坐席人員數(shù)不斷增加，如何合理考核客服代表業(yè)績，完善獎(jiǎng)懲機(jī)制，提高服務(wù)技能，全面提升客服水準(zhǔn)顯得越來越重要。在杭州三匯軟件有限公司的建議下，用戶經(jīng)過多方調(diào)研最終決定采用PowerRec質(zhì)檢考評(píng)系統(tǒng)提升其客服管理水平。
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