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新經(jīng)濟(jì)形勢下的中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展
呼叫中心BPO產(chǎn)業(yè)高峰論壇（上海）

2009/07/16

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背景介紹

　　近年來，國內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)迎來了蓬勃發(fā)展，各大城市積極培育市場環(huán)境、與國際接軌。與此同時，國內(nèi)呼叫中心企業(yè)也在探索一套符合中國特定市場環(huán)境的運營方法，逐漸將呼叫中心的建設(shè)由原來的重數(shù)量轉(zhuǎn)為重質(zhì)量，更加關(guān)心運營成本的降低和效率的提高。

　　基于上述，由上海市呼叫中心協(xié)會和西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟聯(lián)合主辦的“新經(jīng)濟(jì)形勢下的中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展暨呼叫中心BPO產(chǎn)業(yè)高峰論壇”將于2009年7月在上海啟動，論壇將匯集國內(nèi)外金融、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、物流等行業(yè)領(lǐng)袖、權(quán)威專家、專業(yè)廠商及知名媒體等專業(yè)人士，共同就新經(jīng)濟(jì)下國內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展展開交流和討論。歡迎行業(yè)人士蒞臨參加。

會議時間（擬定）：2009年8月4日 （半天）
會議地點：上海金茂大廈
主 辦 方：上海市呼叫中心協(xié)會 西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟
承 辦 方： 陜西公眾信息產(chǎn)業(yè)有限公司

會議議程

• 13:30–14:00 來賓簽到
• 14:00–14:10 領(lǐng)導(dǎo)致辭（上海市通管局領(lǐng)導(dǎo)）
• 14:10–14:20 領(lǐng)導(dǎo)致辭（西安高新區(qū)管委會主任）
• 14:20–14:30 領(lǐng)導(dǎo)致辭（上海市呼叫中心協(xié)會理事長）
• 14:30–14:40 領(lǐng)導(dǎo)致辭（西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟理事長）
• 14:40–15:10 主題演講一：高效的呼叫中心運營管理（上海呼叫中心協(xié)會代表）
• 15:10–15:40 主題演講二： NGCC助力企業(yè)快速發(fā)展
• 15:40- 16:10 主題演講三：西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況介紹（聯(lián)盟理事長：范建喜）
• 16:10–16:20 茶歇：（呼叫中心解決方案展示 ）
• 16:20–16:40 主題演講四：新形勢下的中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展（上海呼叫中心協(xié)會代表）
• 16:40–17:00 主題演講五：呼叫中心企業(yè)代表
• 17:00–17:20 主題演講六：呼叫中心企業(yè)代表
• 17:20–17:50 提問和互動交流（上海呼叫中心協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)、西安呼叫中心聯(lián)盟理事長、演講嘉賓互動問答）。
• 17:50–18:00 結(jié)束語

會議主要內(nèi)容


• 高效呼叫中心運營管理方法探討。


• 國內(nèi)呼叫中心行業(yè)發(fā)展態(tài)勢探討。


• 呼叫中心新技術(shù)及優(yōu)秀解決方案交流。


• 上海、西安兩地呼叫中心學(xué)習(xí)和交流。

• 呼叫中心行業(yè)權(quán)威專家學(xué)者。


• 呼叫中心的全球500強(qiáng)企業(yè)，跨國企業(yè)及其他國內(nèi)知名企業(yè)代表。


• 呼叫中心相關(guān)解決方案供應(yīng)商、相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等。


• 上海呼叫中心協(xié)會及西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟企業(yè)代表。

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