呼叫中心外包商VOXDATA選擇I3客戶互動中心解決方案
2012/05/11
CTI論壇(ctiforum)5月11日消息(編譯/劉煜): 據(jù)國外媒體報道,外包呼叫中心服務(wù)供應(yīng)商VOXDATA解決方案公司,已選擇了Interactive Intelligence集團公司的一體化IP通信軟件套件,Customer Interaction Center™ (CIC),在整個組織內(nèi)使用。
VOXDATA 公司IT副總裁Mohannad Jnaid 表示:“VOXDATA公司選擇CIC,是源于其廣泛的功能集,精簡架構(gòu),并易于集成。”
Jnaid 表示:“CIC為我們提供新的混合撥號和通話錄音功能,有能力對網(wǎng)絡(luò)聊天、電子郵件和短信進行路由和排序。其架構(gòu)使我們能夠更容易地支持我們的分布式辦事處,以及納入居家座席一起工作。”
在選擇CIC之前,VOXDATA公司考察了Avaya公司、Aspect公司、Interactive Intelligence公司和ShorTel公司。
Jnaid 表示:“當(dāng)我們審查這些產(chǎn)品時,我們高度關(guān)注他們?nèi)绾闻c我們專有的CRM系統(tǒng)集成。CIC的開放式軟件架構(gòu),證明了對我們計劃整合是最有效的,再加上沒有其他廠商能夠在一個平臺上提供這么多應(yīng)用。其簡單化套件從競爭中脫穎而出。
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CTI論壇報道
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