呼叫中心外包商VOXDATA選擇I3客戶互動(dòng)中心解決方案

2012/05/11

　　CTI論壇(ctiforum)5月11日消息（編譯/劉煜）: 據(jù)國外媒體報(bào)道，外包呼叫中心服務(wù)供應(yīng)商VOXDATA解決方案公司，已選擇了Interactive Intelligence集團(tuán)公司的一體化IP通信軟件套件，Customer Interaction Center™ (CIC)，在整個(gè)組織內(nèi)使用。

　　VOXDATA 公司IT副總裁Mohannad Jnaid 表示：“VOXDATA公司選擇CIC，是源于其廣泛的功能集，精簡架構(gòu)，并易于集成�！�

　　Jnaid 表示：“CIC為我們提供新的混合撥號和通話錄音功能，有能力對網(wǎng)絡(luò)聊天、電子郵件和短信進(jìn)行路由和排序。其架構(gòu)使我們能夠更容易地支持我們的分布式辦事處，以及納入居家座席一起工作�！�

　　在選擇CIC之前，VOXDATA公司考察了Avaya公司、Aspect公司、Interactive Intelligence公司和ShorTel公司。

　　Jnaid 表示：“當(dāng)我們審查這些產(chǎn)品時(shí)，我們高度關(guān)注他們?nèi)绾闻c我們專有的CRM系統(tǒng)集成。CIC的開放式軟件架構(gòu)，證明了對我們計(jì)劃整合是最有效的，再加上沒有其他廠商能夠在一個(gè)平臺上提供這么多應(yīng)用。其簡單化套件從競爭中脫穎而出。

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