Convergys贏得客戶管理呼叫中心BPO的領(lǐng)導(dǎo)者象限

CTI論壇編譯 2012/01/30

　　CTI論壇(ctiforum)1月30日消息（編譯/劉煜）: 據(jù)國外媒體報(bào)道，Convergys公司日前宣布，它已被Gartner公司定位為2011年魔力象限中全球客戶管理（CM）呼叫中心業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者象限。

　　Gartner公司評估CM呼叫中心業(yè)務(wù)流程外包（BPO）服務(wù)提供商，對他們在美洲、歐洲、中東、非洲和亞太地區(qū)的CM呼叫心BPO能力進(jìn)行了評估。評估服務(wù)的范圍包括服務(wù)提供商管理員工提供CM呼叫中心BPO服務(wù)，客戶體驗(yàn)管理。

　　Convergys公司的客戶管理業(yè)務(wù)總裁兼首席運(yùn)營官Andrea Ayers 表示：“Convergys公司榮幸地在Gartner公司的魔力象限中被確認(rèn)為客戶管理業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)的全球領(lǐng)導(dǎo)者。我們很自豪，我們的員工和代理商在全球范圍內(nèi)為我們的客戶和他們的客戶持續(xù)提供卓越的客戶服務(wù)體驗(yàn)�！�

　　據(jù)Gartner公司稱，在全球范圍內(nèi)的CM呼叫中心BPO服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者展現(xiàn)出市場的遠(yuǎn)見和執(zhí)行能力，CM呼叫中心外包服務(wù)的卓越市場份額，穩(wěn)固的客戶群，包括垂直行業(yè)的橫向聯(lián)系。領(lǐng)導(dǎo)者在服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新能力，業(yè)務(wù)/定價(jià)模型和服務(wù)交付模式。他們充分地理解客戶的需求和目前的市場狀況，并正在積極建設(shè)，以維持跨越全球多個(gè)地區(qū)CM呼叫中心BPO市場的領(lǐng)導(dǎo)者地位。在這個(gè)象限的供應(yīng)商一般擁有強(qiáng)大的全球性或區(qū)域性的服務(wù)交付能力，能夠利用深厚的技術(shù)，提供高于平均水平的客戶體驗(yàn)。

　　聲明:版權(quán)所有非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

CTI論壇報(bào)道

Convergys“Work as you like it”就業(yè)模式隨心所欲 2011-09-26

Convergys語音技術(shù)助力中國企業(yè)降低IT成本 2011-09-14

采取行動(dòng)，增進(jìn)智能化客戶交流 2011-08-04

呼叫中心外包商Convergys在菲律賓開展招聘熱潮 2011-08-03

熱點(diǎn)專題:  呼叫中心     呼叫中心外包專欄
分類信息:  呼叫中心外包_與_呼叫中心   呼叫中心外包_與_企業(yè)  呼叫中心_與_企業(yè)
相關(guān)頻道:  BPO
东山县| 关岭| 象州县| 高台县| 上高县| 叙永县| 岳池县| 沾益县| 桂东县| 丰城市| 弋阳县| 乌拉特前旗| 双流县| 汨罗市| 锡林郭勒盟| 黄山市| 宜城市| 内丘县| 茂名市| 芜湖县| 和政县| 孟津县| 大同县| 宜城市| 郁南县| 呼和浩特市| 保德县| 滕州市| 和平区| 大邑县| 华蓥市| 星座| 杭锦后旗| 崇仁县| 嘉善县| 长岭县| 大埔区| 梧州市| 玉龙| 南宁市| 安国市|