UcSTAR統(tǒng)一通信助力國航貼心服務(wù)
2011/11/01
CTI論壇(ctiforum)11月1日消息（記者 潘婷婷): 社會(huì)進(jìn)步了，人民富裕了，大家出行更多的首選飛機(jī)出行，國航作為中國最大的航空公司，更是大家出行的首選。為了更好的服務(wù)旅客，每天我們國航的語音坐席24小時(shí)不間斷的為旅客服務(wù)，但這已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足成千上萬的旅客要求。同時(shí)為了順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，國航新的電子商務(wù)平臺(tái)全新上線。回饋社會(huì)，國航的積分換禮，積分兌換里程活動(dòng)層出不窮。怎么樣能更好的服務(wù)旅客，讓旅客時(shí)刻感受到溫馨服務(wù)，是國航一直追求的方向。UcSTAR統(tǒng)一通信平臺(tái)內(nèi)提供的內(nèi)外一體化解決方案為國航解了燃眉之急，為國航提供電子商務(wù)在線服務(wù)系統(tǒng)，由外到內(nèi)打通所有業(yè)務(wù)與應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一排隊(duì)，分級服務(wù)，將普通坐席延伸至內(nèi)部各個(gè)部門都參與旅客服務(wù)；同時(shí)國航完整的知識庫應(yīng)用，旅客可采用自助服務(wù)的服務(wù)方式方便的查詢到所需要的資料及信息，一站式為旅客解決問題；在提高工作效率的同時(shí)更貼切的體現(xiàn)了國航的服務(wù)理念。
中國國際航空股份有限公司簡稱“國航”，英文名稱為“Air China Limited”，簡稱“Air China”，其前身 中國國際航空公司成立于1988年。根據(jù)國務(wù)院批準(zhǔn)通過的《民航體制改革方案》，2002年10月，中國國際航空公司聯(lián)合中國航空總公司和中國西南航空公司，成立了中國航空集團(tuán)公司，并以聯(lián)合三方的航空運(yùn)輸資源為基礎(chǔ) ，組建新的中國國際航空公司。2004年9月30日，經(jīng)國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)，作為中國航空集團(tuán)控 股的航空運(yùn)輸主業(yè)公司，國航在北京正式成立。2004年12月15日，中國國際航空股份有限公司在香港和倫敦成功上市。
國航的企業(yè)標(biāo)識由一只藝術(shù)化的鳳凰和中國改革開放的總設(shè)計(jì)師鄧小平同志書寫的“中國國際航空公司”以及英文“AIR CHINA”構(gòu)成。國航標(biāo)志是鳳凰，同時(shí)又是英文“VIP”（尊貴客人）的藝術(shù)變形，顏色為中國傳統(tǒng)的大紅，具有吉祥、圓滿、祥和、幸福的寓意，寄寓著國航人服務(wù)社會(huì)的真摯情懷和對安全事業(yè)的永恒追求。國航遠(yuǎn)景和定位是“具有國際知名度的航空公司”，其內(nèi)涵是實(shí)現(xiàn)“競爭實(shí)力世界前列、發(fā)展能力持續(xù)增強(qiáng)、客戶體驗(yàn)美好獨(dú)特、相關(guān)利益穩(wěn)步提升”的四大戰(zhàn)略目標(biāo)；企業(yè)精神強(qiáng)調(diào)“愛心服務(wù)世界、創(chuàng)新導(dǎo)航未來”，企業(yè)使命是“滿足顧客需求，創(chuàng)造共有價(jià)值”；企業(yè)價(jià)值觀是“服務(wù)至高境界、公眾普遍認(rèn)同”；服務(wù)理念是“放心、順心、舒心、動(dòng)心”。
UcSTAR在不斷地創(chuàng)造奇跡，我們也期待伴隨著國航UcSTAR在航空事業(yè)樹立起嶄新的旗幟，為祖國航空事業(yè)貢獻(xiàn)一份力量！
CTI論壇報(bào)道
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