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擎旗技術(shù)UCALL多媒體呼叫中心系統(tǒng)

2011/08/22

• 支持全員坐席、泛坐席


• 支持分布式座席、遠程坐席


• 支持集中式接入（全國同一熱線號碼）


• 支持分布式接入（各區(qū)域獨立熱線號碼）


• 支持接入硬件交換機，成功接入（AVAYA、華為等交換機）


• 機器人及知識庫


• 網(wǎng)眼及主動邀約


• 多媒體ACD排隊機制


• 傳統(tǒng)呼叫中心的功能


• 普通座席響鈴，拒絕，接聽，轉(zhuǎn)移，保持，離開，回來


• 彈屏及工單錄入、流轉(zhuǎn)


• 支持給客戶批量發(fā)郵件，短信


• 文本會話、文件傳輸、表情符等


• 座席評分及考評報表


• 黑白名單


• 組長消息監(jiān)控、接管、直接會話功能


• 座席內(nèi)部通信、邀請和轉(zhuǎn)移服務(wù)


• 熟客識別


• 問卷調(diào)查功能，對正在會話的客戶進行問卷調(diào)查


• 系統(tǒng)廣告詞、歡迎詞、滾動條顯示


• 客戶關(guān)系管理


• 多國語言、多界面支持


• 電話回撥、留言功能

• 支持泛座席，全員坐席、營銷服務(wù)無地域限制，無時間限制。


• 成本中心轉(zhuǎn)向利潤中心


• 分布式部署和集中式管理的完美統(tǒng)一


• 主動服務(wù)和主動營銷


• 呼叫中心業(yè)務(wù)流程從內(nèi)到外一體化一站式服務(wù)


• 基于soft-switch和VoIP技術(shù)，成功對接運營商的NGN平臺


• 基于J2EE平臺開發(fā)，電信級設(shè)計，可支持大規(guī)模集群應(yīng)用


• 支持SAAS服務(wù)


• 支持多種硬件終端和硬件交換機（AVAYA、華為等）


• 模塊化、分層設(shè)計的系統(tǒng)架構(gòu)，可開展性、可維護性良好


• 豐富的開發(fā)接口，可方便實現(xiàn)更第三方系統(tǒng)的對接（例如運營商的業(yè)務(wù)系統(tǒng)）


• 先進的系統(tǒng)安全和權(quán)限設(shè)計（基于ACL）


• B/S和C/S結(jié)合，即方便用戶使用，又容易形成用戶粘度


• 采用Ajax/Flash技術(shù)，客戶端更人性化，更易滿足用戶的易用性需求

CTI論壇編輯