三地公司承建尼克泰克(NTNY)呼叫中心
——三地iCare應(yīng)用于電子商務(wù)平臺(tái)
2008/07/28
尼克泰克國(guó)際服裝有限公司是一家集服裝設(shè)計(jì)研發(fā)、銷(xiāo)售及客戶(hù)服務(wù)為一體的電子商務(wù)公司，在業(yè)界與PPG、VANCL等公司齊名。公司擁有雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，并積聚了大量的行業(yè)精英，致力于電子商務(wù)領(lǐng)域的開(kāi)拓與發(fā)展。 尼克泰克致力于通過(guò)成熟安全的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)和電話(huà)銷(xiāo)售平臺(tái)為客戶(hù)提供國(guó)際品質(zhì)的男裝產(chǎn)品和服務(wù)，滿(mǎn)足商務(wù)男士輕松購(gòu)物的廣泛需求。其產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)“簡(jiǎn)約、舒適、入時(shí)”，處處打上了美國(guó)流行衣著文化的烙印。NTNY品牌服飾采用高品質(zhì)的面料、輔料，輔以頂尖精湛的技術(shù)工藝和先進(jìn)的設(shè)備，以其面料精致、款式新穎、色彩豐富、工藝考究、品質(zhì)卓越而獲得消費(fèi)者的青睞。
2008年6月，尼克泰克選定“三地信息”作為其服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的顧問(wèn)及電子商務(wù)平臺(tái)承建合作伙伴，采用三地信息iCare多媒體聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用體系構(gòu)建“尼克泰克電子商務(wù)平臺(tái)”。
該平臺(tái)采用先進(jìn)的CTI技術(shù)，靈活科學(xué)的應(yīng)用IVR語(yǔ)音自動(dòng)導(dǎo)航、ACD呼叫智能分配（排隊(duì)燈、負(fù)載均衡路由、多技能路由等技術(shù)等）、標(biāo)準(zhǔn)座席功能（多方會(huì)議、分機(jī)轉(zhuǎn)接、狀態(tài)智能化、黑名單攔截、未接來(lái)電回?fù)艿龋�、班長(zhǎng)座席功能（狀態(tài)監(jiān)控、監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)拆、強(qiáng)插、攔截）并集成短息點(diǎn)對(duì)點(diǎn)發(fā)送和批量發(fā)送等技術(shù)，與尼克泰克財(cái)務(wù)系統(tǒng)、B TO C網(wǎng)站完美結(jié)合，實(shí)現(xiàn)訂單受理、流程管理、物流監(jiān)控、客戶(hù)服務(wù)、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)。
特別值得一提的是，三地預(yù)測(cè)外撥技術(shù)又一次成功應(yīng)用，極大的提高了呼叫中心的效率和贏利能力。系統(tǒng)根據(jù)預(yù)測(cè)外撥策略對(duì)批量號(hào)碼進(jìn)行自動(dòng)外撥，并根據(jù)中繼信令判斷外撥結(jié)果，將成功撥通的分配給空閑的座席人員。利用科學(xué)高效的算法和精確的撥號(hào)結(jié)果檢測(cè)機(jī)制，充分挖掘座席人員、設(shè)備以及通訊線(xiàn)路的效率。
在三地信息強(qiáng)大呼叫中心技術(shù)實(shí)力和實(shí)踐應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)的全力支持下，作為電子商務(wù)領(lǐng)域的先行者，尼克泰克秉承“以質(zhì)為根、以誠(chéng)為本”的經(jīng)營(yíng)理念，以“拼搏、創(chuàng)造、求真”的精神，在拼搏中求創(chuàng)新，在穩(wěn)定中求發(fā)展，憑借獨(dú)到的設(shè)計(jì)理念和精益求精的專(zhuān)業(yè)精神，敏銳地洞悉互聯(lián)網(wǎng)商機(jī)，建造成熟安全的電子商務(wù)銷(xiāo)售平臺(tái)。在短短的時(shí)間內(nèi)，成為領(lǐng)域的佼佼者，獲得行業(yè)的一致贊賞。
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