怡海助天極網(wǎng)實現(xiàn)科學(xué)營銷
2009/11/27
CTI論壇(ctiforum)11月27日消息（記者 張塵）：2009年11月，怡海軟件與重慶天極網(wǎng)絡(luò)有限公司正式簽訂了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實施服務(wù)協(xié)議。怡海將協(xié)助天極網(wǎng)絡(luò)有限公司實施CRM系統(tǒng)，實現(xiàn)集團(tuán)客戶營銷服務(wù)工作的E化。
天極網(wǎng)是中國首家IT消費門戶，其前身《電腦報》網(wǎng)站成立于1997年2月，2000年3月正式啟用www.yesky.com域名。天極網(wǎng)（Yesky）以“引領(lǐng)數(shù)字消費”為理念，面向廣大的IT消費者和愛好者，提供IT產(chǎn)品的行情報價、導(dǎo)購、應(yīng)用、評測、軟件下載、群樂社區(qū)等資訊內(nèi)容和互動平臺。天極網(wǎng)是體現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品價值，導(dǎo)引用戶實現(xiàn)精準(zhǔn)購買的核心專業(yè)網(wǎng)絡(luò)媒體。資訊、產(chǎn)品庫、互動、視頻演播室四大平臺，整機(jī)、硬件、數(shù)碼、手機(jī)、軟件、游戲六大群組，共同構(gòu)成了天極網(wǎng)全面的
“一站式”運營服務(wù)系統(tǒng)，全面滿足用戶IT消費需求。開拓新客戶，留住老客戶，找出價值客戶，提高客戶忠誠度，這是天極一直追求的管理客戶目標(biāo)。隨著天極網(wǎng)的高速成長，客戶數(shù)量的不斷增加，需求及存貨無法準(zhǔn)確預(yù)知，廣告的銷售過程難以管理，銷售額難以預(yù)測。如何更加有效地提高競爭能力，如：產(chǎn)品、廣告、資訊、服務(wù)和管理等諸多方面都已成為新媒體不得不面對的問題，這就需要企業(yè)運用業(yè)務(wù)流程規(guī)范化的CRM系統(tǒng)在營銷與服務(wù)管理方面提升客戶信息整合能力及業(yè)務(wù)協(xié)同能力。
CRM即Customer Relationship Management（客戶關(guān)系管理），源于"以客戶為中心"的新型商業(yè)模式，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。作為微軟金牌合作伙伴的怡海軟件，擁有完整的顧問群及經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員，是微軟在中國最大的CRM實施顧問團(tuán)隊。怡海軟件為各行業(yè)客戶成功實施行業(yè)整體解決方案方面，一直是國內(nèi)CRM系統(tǒng)最佳實踐者。怡海軟件為天極網(wǎng)提出的解決方案，涵蓋了市場管理、銷售管理、服務(wù)管理等與客戶相關(guān)的多種方面，并根據(jù)客戶需要對系統(tǒng)進(jìn)行有針對性的二次開發(fā)及依據(jù)企業(yè)特點實現(xiàn)個性化內(nèi)容的開發(fā)。經(jīng)過一段時間的市場調(diào)研，最終天極網(wǎng)與CRM行業(yè)解決方案專家怡海軟件達(dá)成共識，采用微軟CRM系統(tǒng)實現(xiàn)客戶信息的整合和共享，記錄和查詢以及項目詳細(xì)信息、跟進(jìn)過程的記錄和查詢，最終全面提升企業(yè)客戶服務(wù)品質(zhì)，增強市場競爭能力。
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