Mixcall呼叫中心進(jìn)駐湖北某別克汽車(chē)4S店

2010/12/21

　　CTI論壇(ctiforum)12月21日消息（記者楊佳林）：近日，深海捷科技Mixcall呼叫中心，正式入駐湖北某別克汽車(chē)4S店。

　　深海捷科技Mixcall汽車(chē)4S店呼叫中心系統(tǒng)，充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了汽車(chē)4S集團(tuán)（店）客戶(hù)服務(wù)中心的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

　　從技術(shù)上，將傳統(tǒng)的單一電話(huà)渠道，升級(jí)為集電話(huà)、CRM、OA、傳真、E-mail、短信等于一體的融合通信系統(tǒng)。

　　從策略上，將傳統(tǒng)的成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的價(jià)值中心，從傳統(tǒng)的單一部門(mén)孤軍奮戰(zhàn)到現(xiàn)在的跨部門(mén)協(xié)同工作。

　　從業(yè)務(wù)上，變提高客戶(hù)滿(mǎn)意度為提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，變大眾營(yíng)銷(xiāo)為一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)。

　　深海捷科技Mixcall汽車(chē)4S店呼叫中心系統(tǒng)，運(yùn)用CTI、CC、GPS、GIS、GPRS、CRM等工具，集成產(chǎn)品洞察、客戶(hù)洞察、渠道管理、客戶(hù)獲取和客戶(hù)關(guān)懷等功能，重構(gòu)4S集團(tuán)（店）在汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈中的地位，將4S集團(tuán)（店）打造為T(mén)elematics產(chǎn)業(yè)鏈的核心。

CTI論壇報(bào)道

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