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廣州電信客戶服務(wù)中心10000號(hào)寬帶臺(tái)通過(guò)COPC國(guó)際認(rèn)證

2009/05/08

1. 先進(jìn)的管理理念，在呼叫中心運(yùn)營(yíng)各個(gè)維度的方式、部署的思路與經(jīng)驗(yàn)。


2. 對(duì)數(shù)據(jù)管理的嚴(yán)謹(jǐn)（CUIKA）,存在的問(wèn)題一定要BY DATA，而不是以前的習(xí)慣拍腦袋。


3. 對(duì)于流程執(zhí)行的一致性，制定的流程，無(wú)論你是誰(shuí)，標(biāo)準(zhǔn)是一致的，流程寫到的就要做到。


4. 對(duì)一些運(yùn)營(yíng)概念的深入理解，雖然書本寫了很多東西，但只有結(jié)合實(shí)際才能研究相關(guān)的東西，也令自己的分析能力提高。


5. 過(guò)程之中制作了很多工作模版、工具，如PDCA、差異管理、話務(wù)預(yù)測(cè)、遵時(shí)率統(tǒng)計(jì)等，這是非常難得的。


6. 對(duì)于寬帶臺(tái)的團(tuán)隊(duì)，給了大家一個(gè)管理思路、管理方式的一次深刻變革。


7. 通過(guò)認(rèn)證獲得世界公認(rèn)的聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)可，助力所有運(yùn)營(yíng)人員的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)，提升管理能力，協(xié)助外包業(yè)務(wù)的推廣。

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