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海聯(lián)捷訊互動式語音應答系統(tǒng) MT-IVR

2007/07/18

　　海聯(lián)捷訊互動式語音應答系統(tǒng) MT-IVR，是海聯(lián)捷訊自主研發(fā)的語音應用服務系統(tǒng)。IVR（Interactive Voice Response），即交互式語音應答。用戶撥打指定的號碼，在系統(tǒng)交互語音的提示下完成需要的業(yè)務。IVR系統(tǒng)可以大幅提高用戶公司提供個性化服務的能力。最終用戶可以獲得更好的體驗，他們能通過簡單操作，在更短時間內(nèi)完成更多業(yè)務。而座席處理解決方案則可幫助最終用戶完成按鍵方式無法完成的復雜交易。所有這些都能顯著提高客戶滿意度。

　　MT-IVR不同于傳統(tǒng)的IVR系統(tǒng)，而是一個基于IP技術的開放、可擴展和功能豐富的平臺。在IP的網(wǎng)絡環(huán)境中，實現(xiàn)分布式配置：根據(jù)話務量的情況可在異地設置硬件，節(jié)省了傳輸資源。以“軟處理”實現(xiàn)媒體處理，總體擁有成本低：以先進軟件模型充分利用服務器硬件資源，降低了系統(tǒng)維護和管理成本，使投資部署更具彈性。
主要功能
　　通過瀏覽器可以配置
　　客戶呼入時的語音提示
　　人工服務隊列
　　各個隊列的坐席號碼
　　特定的客戶語音留言
　　設置菜單名
　　為菜單選擇語音提示
　　設置用戶進入菜單后的選項及對應操作
　　錄制新的特定語音提示
　　建立話務隊列
　　設置隊列號碼
　　設置隊列中坐席分機號碼
　　選擇用戶進入隊列時的等候音樂
　　設置坐席分機的震鈴策略
　　設置服務是否錄音以及錄音的格式

　　無人接聽時系統(tǒng)引導留言
　　新建、編輯或刪除語音郵件賬號
　　設置語音郵件賬號
　　自動轉發(fā)語音留言
　　收取語音留言并下載播放

　　通過話機錄制語音提示
　　通過網(wǎng)絡上傳語音提示。
　　對錄制的語音提示命名
　　驗證語音提示

性能指標

　　支持并發(fā)用戶數(shù)：500
　　呼叫完成率 ：99.9%
　　呼叫建立時間：<0.1s
　　支持隊列數(shù)： 999
　　支持菜單數(shù)： 999

系統(tǒng)要求

　　主流廠家服務器：IBM，HP，DELL
　　推薦配置：
　　CPU：P4 2.8G
　　RAM：1G

　　LINUX （2.6內(nèi)核）

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