信令采集在漏話業(yè)務(wù)提醒上的應(yīng)用
2007/09/24
一、固話漏話業(yè)務(wù)背景
固話漏話業(yè)務(wù)是基于目前固網(wǎng)上存在著的大量遇忙呼叫和久呼不應(yīng)的現(xiàn)狀,通過(guò)漏話監(jiān)測(cè)設(shè)備實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)主叫用戶和被叫用戶的業(yè)務(wù)信息(如主被叫用戶的屬性、電話號(hào)碼、來(lái)電時(shí)間、是否已掛機(jī)等),并按照預(yù)定的業(yè)務(wù)邏輯和方式,提示用戶回呼原主叫用戶。通過(guò)這種方式,將外網(wǎng)的話務(wù)量轉(zhuǎn)移到本網(wǎng)內(nèi),從而提高業(yè)務(wù)收入。
然而,隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,信息量也呈現(xiàn)爆炸式的增長(zhǎng)。一方面,海量信息撲面而來(lái),且良莠不齊,人們不得不對(duì)信息加以過(guò)濾和篩選以提高企業(yè)和個(gè)人的工作效率,而另一方面,現(xiàn)代社會(huì)機(jī)會(huì)稍縱即逝,人們對(duì)信息交流的依賴性越來(lái)越高,對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),特別是正處于高增長(zhǎng)階段的中小型商業(yè)企業(yè),一些重要的電話不知何時(shí)會(huì)打來(lái),哪怕漏接一個(gè)重要電話,其代價(jià)也是相當(dāng)大的。目前,基礎(chǔ)電信設(shè)施的不完善、工作生活環(huán)境的復(fù)雜性使人們錯(cuò)失來(lái)電的可能性大大增加,如果能夠在第一時(shí)間了解自己錯(cuò)過(guò)的電話,就能把錯(cuò)失機(jī)會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)降到最低。
其次,企業(yè)對(duì)漏話風(fēng)險(xiǎn)的承擔(dān)能力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于個(gè)人,同時(shí)也無(wú)法把握漏話內(nèi)在的規(guī)律,往往對(duì)由漏話產(chǎn)生的不良結(jié)果束手無(wú)策。因此,企業(yè)不僅需要了解漏話的基本信息,更需要從自身業(yè)務(wù)的角度,了解漏話產(chǎn)生的內(nèi)在規(guī)律以及對(duì)業(yè)務(wù)的影響程度,從而通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的調(diào)整和優(yōu)化來(lái)最大限度地緩解漏話帶來(lái)的業(yè)務(wù)影響,降低漏話風(fēng)險(xiǎn),提高業(yè)務(wù)能力。
固話漏話業(yè)務(wù)解決方案以用戶需求為出發(fā)點(diǎn),從電話管理的角度,通過(guò)技術(shù)手段,將漏話信息及漏話規(guī)律及時(shí)傳遞給用戶,達(dá)到降低漏話風(fēng)險(xiǎn),提高業(yè)務(wù)能力的目的。
二、業(yè)務(wù)介紹:
漏話提醒方式:
固話漏話業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象既可以是被叫用戶,也可以是主叫用戶,當(dāng)產(chǎn)生漏話時(shí),系統(tǒng)平臺(tái)提供不同形式的提醒如:電話回?fù)堋Q、MSN、E-mail、短信、語(yǔ)音信箱等等。
三、業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn):
數(shù)字中繼高阻適配器通過(guò)高阻搭接的方式來(lái)避免對(duì)原鏈路產(chǎn)生影響;數(shù)字交叉收斂設(shè)備起信令收斂和采集作用,提取含有信令鏈路的信令時(shí)隙,組合成相對(duì)應(yīng)的PCM碼流并轉(zhuǎn)發(fā)到信令分析網(wǎng)關(guān);信令分析網(wǎng)關(guān)從底層檢測(cè)相應(yīng)的信令信息,收集并通過(guò)TCP/IP的方式轉(zhuǎn)發(fā)給信令分析系統(tǒng);信令分析系統(tǒng)在收到信令包之后,按業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行分析和判斷,產(chǎn)生相應(yīng)的動(dòng)作。
漏話監(jiān)測(cè)設(shè)備并入信令網(wǎng),檢測(cè)到遇忙信號(hào)后,就分析和解析與呼叫有關(guān)的用戶參數(shù)、時(shí)間參數(shù)、呼叫當(dāng)時(shí)的接續(xù)狀態(tài)等信息,并把這些信息寫(xiě)入數(shù)據(jù)庫(kù),通過(guò)查找數(shù)據(jù)庫(kù),找到產(chǎn)生漏話對(duì)應(yīng)主、被叫用戶的號(hào)碼信息,然后通過(guò)電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)接口,查詢遇忙用戶的屬性(長(zhǎng)途、停機(jī)、欠費(fèi)、總機(jī)等),以及系統(tǒng)內(nèi)部的用戶狀態(tài)(是否申請(qǐng)關(guān)閉遇忙回呼“黑名單”),如所有信息符合業(yè)務(wù)要求,則開(kāi)始定期檢查用戶是否空閑。如空閑,系統(tǒng)按預(yù)定的業(yè)務(wù)邏輯產(chǎn)生呼出、語(yǔ)音留言或發(fā)送短信等業(yè)務(wù)動(dòng)作,如用戶無(wú)法接通(如久呼不應(yīng)),則放棄該用戶的遇忙回呼。
數(shù)字交叉連接器和多信令分析網(wǎng)關(guān),都采用標(biāo)準(zhǔn)的1U機(jī)架設(shè)計(jì),便于客戶的安裝和使用,設(shè)備單平臺(tái)最大可同時(shí)接入64個(gè)E1,平臺(tái)利用信令采集技術(shù)、語(yǔ)音媒體處理和交換技術(shù),提供全程中國(guó)七號(hào)信令,支持ISUP信令方式,具有較穩(wěn)定的信令可靠性和接續(xù)速度。平臺(tái)采用與短信網(wǎng)關(guān)連接的解決方案,支持與SMC和SMG兩種連接方式。
四、系統(tǒng)應(yīng)用組網(wǎng)圖
當(dāng)有外網(wǎng)的用戶A(也可以是本地網(wǎng)內(nèi)的用戶)呼叫網(wǎng)內(nèi)的注冊(cè)用戶B遇忙時(shí),漏話監(jiān)測(cè)設(shè)備檢測(cè)到遇忙信號(hào),就開(kāi)始實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)信令網(wǎng)中用戶B的掛機(jī)信號(hào),當(dāng)監(jiān)測(cè)到用戶B的掛機(jī)信號(hào)后,就將掛機(jī)信號(hào)轉(zhuǎn)換為基于TCP/IP協(xié)議的包信號(hào),交給計(jì)算機(jī)網(wǎng)上的信令分析系統(tǒng)進(jìn)行信令分析,外呼系統(tǒng)根據(jù)信令,在業(yè)務(wù)邏輯的控制下,通過(guò)呼叫用戶A或者用戶B,完成業(yè)務(wù)動(dòng)作,可根據(jù)采集到的數(shù)據(jù)對(duì)用戶放音,如播放漏話信息。
當(dāng)用戶A呼叫用戶B久呼不應(yīng)的時(shí)候,系統(tǒng)則檢測(cè)被叫的摘機(jī)信號(hào),監(jiān)測(cè)到摘機(jī)信號(hào)后系統(tǒng)會(huì)以短信、QQ、E-mail等形式通知主叫用戶。
應(yīng)用服務(wù)器:采用工業(yè)級(jí)服務(wù)器,安裝核心處理程序、業(yè)務(wù)應(yīng)用程序、計(jì)費(fèi)程序、計(jì)費(fèi)處理程序負(fù)責(zé)對(duì)各種業(yè)務(wù)模式計(jì)費(fèi)。
五、固話漏話業(yè)務(wù)的管理和維護(hù)
固話漏話業(yè)務(wù)提供以下業(yè)務(wù)管理和維護(hù)工具:
- 配置管理:提供配置界面,實(shí)現(xiàn)對(duì)語(yǔ)音通道等的編輯或配置。
- 日志管理:對(duì)日常業(yè)務(wù)狀況在數(shù)據(jù)庫(kù)中形成日志,以及對(duì)日志進(jìn)行自動(dòng)方式的備份或手動(dòng)方式刪除等操作管理。
- 告警/故障管理:對(duì)傳輸告警、通信故障和通知故障進(jìn)行監(jiān)視,能夠提供可視的告警指示,并且能夠形成告警/故障庫(kù)(日志)。
- 數(shù)據(jù)備份管理:提供備份功能。
聯(lián)系我們:
電話:51298650-808
傳真:62984667-802
E-mail:bitware@126.com
網(wǎng)站:www.bitware.com.cn
CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
凯里市|
安丘市|
同江市|
灵石县|
洛南县|
廉江市|
白水县|
龙南县|
丹阳市|
门源|
长宁区|
阳江市|
台南市|
安庆市|
莒南县|
泸定县|
华亭县|
承德县|
嘉兴市|
历史|
衢州市|
阳高县|
康平县|
清流县|
博客|
平泉县|
临西县|
宝兴县|
祁门县|
米泉市|
绵阳市|
赣州市|
岚皋县|
祁东县|
乃东县|
福清市|
茶陵县|
大渡口区|
栾城县|
福建省|
惠安县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444