DS-iTouch服務(wù)于中國煙草總公司職工進修學(xué)院
2011/01/13
CTI論壇(ctiforum)1月13日消息（記者 潘婷婷）：鼎晟科技聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)助力中國煙草職工進修學(xué)院打造管理科學(xué)，資源豐富實用、高端和特色的培訓(xùn)品牌；實現(xiàn)學(xué)院建設(shè)主動服務(wù)型、全員學(xué)習(xí)型、研究創(chuàng)新型的行業(yè)教育培訓(xùn)機構(gòu)。
項目背景
中國煙草總公司職工進修學(xué)院作為國家煙草局直屬主要培訓(xùn)機構(gòu)主要從事煙草行業(yè)中高級職業(yè)培訓(xùn)工作，年培訓(xùn)人數(shù)超過二萬多人次，培訓(xùn)、接待、聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)十分繁重，需要配備標準、快捷的服務(wù)窗口和服務(wù)渠道。鼎晟科技通過在聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)軟件行業(yè)多年來積累的開發(fā)實施經(jīng)驗，針對進修學(xué)院管理現(xiàn)狀特提出了聯(lián)絡(luò)中心、多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)、學(xué)員管理系統(tǒng)、短信系統(tǒng)的一體化解決方案。
系統(tǒng)實現(xiàn)
項目采用Avaya核心語音接入平臺；系統(tǒng)實現(xiàn)將聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)、短信系統(tǒng)、學(xué)員管理系統(tǒng)、多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)進行融合，形成一個集預(yù)報名/報名信息管理、接送站管理、信息發(fā)布、短信管理、反饋意見收集、服務(wù)投訴等功能的一體化綜合處理平臺；并實現(xiàn)統(tǒng)一的服務(wù)界面，統(tǒng)一的熱線功能和統(tǒng)一的服務(wù)標準，集中受理培訓(xùn)學(xué)員的需求，為培訓(xùn)學(xué)員提供綜合性服務(wù)窗口；實現(xiàn)與培訓(xùn)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享，完全的處理與管理。提高了進修學(xué)院的服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化了服務(wù)流程、降低了服務(wù)成本；實現(xiàn)人性化、科學(xué)化、規(guī)范化的管理。
CTI論壇報道
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