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鼎晟科技呼叫中心系統(tǒng)成功應(yīng)用于甘肅高速

2009/12/25

　　CTI論壇(ctiforum)12月25日消息（記者 張塵）：日前，繼吉林高速、寧夏高速聯(lián)絡(luò)中心的成功運用后，鼎晟科技高速行業(yè)再傳捷報，成功與甘肅高速管理中心合作，力助甘肅公眾出行。

　　隨著全國各省高速公路干線聯(lián)網(wǎng)工程的全面實施，高速公路由以前的幾條干線逐漸發(fā)展為網(wǎng)架狀的公路網(wǎng)，為公眾出行提供了豐富快速便捷的交通通道。因此，為方便公眾快速了解高速公路路況信息、快速受理公眾出行遇險的緊急求助以及受理公眾投訴、舉報或建議，提升高速公路行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象，甘肅省高速公路管理部門決定升級現(xiàn)有出行服務(wù)系統(tǒng)。

　　鼎晟科技針對甘肅省高速原有出行服務(wù)系統(tǒng)存在的幾個問題（1、融合信息少，導致業(yè)務(wù)未能全面開展；2、系統(tǒng)工作流程不適應(yīng)現(xiàn)階段工作需要；3、平臺層次單薄，集成度不高；）定制開發(fā)了適合于甘肅高速的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)。系統(tǒng)充分利用了通信網(wǎng)和計算機網(wǎng)的融合性，將不同區(qū)域的網(wǎng)點統(tǒng)一到一個服務(wù)中心的系統(tǒng)中，支持遠程座席、移動座席，做到了統(tǒng)一號碼接入、資源共享，形成一個完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。它能安全、有效、高速的為用戶提供多種服務(wù)。系統(tǒng)集成了語音技術(shù)、呼叫處理技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，交互式服務(wù)系統(tǒng)結(jié)合語音、傳真、電子郵件和辦公設(shè)備，提供7×24小時的不間斷服務(wù)。用戶可以通過電話、傳真、撥號接入、訪問網(wǎng)站等多種方式從聯(lián)絡(luò)中心獲取服務(wù)。

　　鼎晟高速聯(lián)絡(luò)中心的投入使用，使之成為覆蓋全省的高速公路交通信息呼叫中心系統(tǒng)，實時向社會公眾提供全面的公路通行狀況、出行信息、交通行業(yè)管理法規(guī)、交通運輸安全和自然災(zāi)害等信息，提供交通信息查詢、投訴、咨詢、建議、緊急救援服務(wù)，建立和完善交通行業(yè)的服務(wù)職能。

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