河南省住房公積金采用鼎晟DS-iTouch呼叫中心
2009/11/11
CTI論壇(ctiforum)11月11日消息（記者 潘婷):“以人為本、執(zhí)政為民”是服務(wù)型政府的治理理念。河南省省直機關(guān)住房資金管理中心領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過長時間的考察分析，決定搭建先進的呼叫中心系統(tǒng)為省直機關(guān)人員提供一站式服務(wù)，解決住房資金的繳存信息、支取信息、政策咨詢信息等實時查詢和咨詢服務(wù)。經(jīng)過多個廠家現(xiàn)場競標(biāo)，鄭州鼎晟科技有限公司最終憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗和領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢，成功中標(biāo)該項目。尤其是現(xiàn)場提供的產(chǎn)品演示，一致得到評標(biāo)專家的認(rèn)可。
鼎晟科技DS-iTouch呼叫中心系統(tǒng)，可為市民提供方便的自動語音查詢和人工咨詢類業(yè)務(wù)，提供自動的住房公積金繳存年月、月繳存額、總余額、支取時間和總支取額、貸款時間、貸款額、貸款余額、當(dāng)期應(yīng)還款額、還款逾期等信息的查詢；對于需要以人工方式受理的服務(wù)，系統(tǒng)可以電話自動轉(zhuǎn)接相應(yīng)業(yè)務(wù)處室進行處理；同時系統(tǒng)還提供傳真下載對賬單、語音告知辦事流程的功能。系統(tǒng)可有效提高工作效率，并為單位和個人住房公積金用戶辦理業(yè)務(wù)帶來極大便利。
住房公積金項目的成功中標(biāo)，也是鼎晟科技DS-iTouch呼叫中心產(chǎn)品依靠豐富的行業(yè)經(jīng)驗在政府行業(yè)推廣的又一成功案例。截至目前，鼎晟科技DS-iTouch產(chǎn)品已經(jīng)成功應(yīng)用于政府多家單位，其中包括市政府、勞動和社會保障局、公安局、交通局、商務(wù)局、科技局、煙草局等。
CTI論壇報道
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